Comment envoyer une demande de support ? 23 avril 2026 10:30 Mise à jour Comment obtenir de l'aide auprès de BOC Group ? Vous pouvez signaler les incidents et poser vos questions techniques concernant votre produit BOC Management Office via notre Centre d'aide - BOC Group.Nous vous recommandons de consulter nos manuels en ligne pour ADONIS, ADOIT et ADOGRC où vous trouverez les réponses à la majorité des questions. Comment soumettre une demande au Centre d'aide - BOC Group ? Via la page Centre d'aide - BOC Group, accédez à votre tableau de bord de support en cliquant sur le bouton situé en haut à droite de la page. Si vous ne disposez pas encore d’un compte au Centre d'aide - BOC Group, cliquez simplement sur « S'inscrire » sous le champ de connexion. Comment choisir le type de demande ? Afin de garantir des réponses rapides et précises, veuillez indiquer clairement le type de votre demande : Catégorie Description "Question" Questions techniques et administratives qui ne figurent pas dans notre documentation. Pour les questions fonctionnelles liées à l'utilisation de l'outil, veuillez contacter votre gestionnaire de compte afin de planifier une formation produit ou de demander un accompagnement fonctionnel. "Service" Pour faire une demande de services, merci d’utiliser ce formulaire afin de soumettre votre demande. "Incident" Si votre logiciel BOC ne fonctionne pas comme prévu à cause d’une défaillance technique. Veuillez remplir tous les champs obligatoires du formulaire, en fournissant toutes les informations dont vous disposez. Quelles informations une demande d’assistance doit-elle contenir ?Pour une assistance rapide et précise, veuillez fournir des informations détaillées sur votre produit BOC, une description claire de votre demande, des captures d’écran et un Package d’informations système (SIP), si vous hébergez sur site.Si vous nous contactez par e-mail, veuillez utiliser le modèle ci-dessous pour soumettre votre demande. Information À remplir Produit Version du produit URL du produit ou ID du compte (ex. pp123456 si hébergé par BOC) Type d’environnement (ex. Production, Test) Description détaillée de la demande Captures d’écran Utilisateur / Nombre d’utilisateurs concernés Quand le problème a-t-il commencé ? Horodatage exact de l’erreur Priorité / Impact sur l’activité Vérifications effectuées ? Cliquez ci-dessous pour télécharger un modèle d’exemple prérempli : Support_Template_MultiLanguage.xlsx 80 ko Télécharger Articles associés Comment télécharger un SIP (Support Information Package) ? Comment réinitialiser le mot de passe de mon produit ? Processus d'installation et de mise à jour des produits BOC (sur site) Mon certificat a expiré, que puis-je faire ? Comment utiliser la plateforme de partage de fichiers "aFFE" ?