Aller au contenu principal

Comment télécharger un SIP (Support Information Package) ?

  • Mise à jour

Qu’est-ce qu’un Support Information Package (SIP) ?​

Un Support Information Package (SIP) ou paquet d’informations de support est un dossier contenant les fichiers log générés par un produit BOC Management Office. La mise à disposition d’un SIP à la hotline BOC contribue le plus souvent à réduire le délai de résolution d’un incident. 

Tous les produits BOC Management Office (ADONIS, ADOIT, ADOGRC) permettent le téléchargement chiffré d'un SIP via un navigateur web.

Comment créer ou télécharger un SIP ?​

Info: Vous pouvez générer un SIP vous-même uniquement si le produit BOC Management Office est installé dans votre propre infrastructure (on-premise). Si nous hébergeons la solution, seul le support technique de BOC peut le faire pour vous.

Il existe deux méthodes pour télécharger un SIP chiffré depuis un produit BOC. Dans les deux cas, vous devez avoir accès au client web du produit BOC.

 

Téléchargement depuis l'administration du client web (ADONIS 16/ADOIT 17/ADOGRC 13)

  • Connectez-vous à l'Administration de l'outil, puis allez dans : Accueil-> Plus d’options (1) -> Information (2)

  • Choisissez une taille en fonction de vos besoins ou de ceux du support technique de BOC : les dernières 24 heures (PETIT), les derniers 7 jours (MOYEN), ou tous les fichiers log (GRAND)

 

Téléchargement depuis l'administration du client web (avant ADONIS 16/ADOIT 17/ADOGRC 13)

  • Connectez-vous à l'Administration de l'outil, puis allez dans : Accueil> « ... » (1) > Paquet de support > Information (2)

  • Choisissez une taille en fonction de vos besoins, ou de ceux du support technique de BOC : les dernières 24 heures (PETIT), les derniers 7 jours (MOYEN), ou tous les fichiers log (GRAND)

Téléchargement via une URL de téléchargement direct

Ajoutez « /supportinformation » à la fin de votre URL. 
Exemple :
 

"http://localhost:8000/ADONIS16_0/supportinformation"

 

Les deux méthodes sont également présentées dans cette vidéo.

 

Comment puis-je générer un SIP manuellement si je n’ai pas accès au client web ?​

Si vous ne pouvez pas générer un SIP via le client web, enregistrez les fichiers suivants dans un nouveau dossier nommé « Offline Log Files ». Compressez ensuite ce dossier (zip) et envoyez-le à BOC pour analyse :

 

Source Cible Description
[BOC Product] /logs Offline Log Files/Application Server Logs & Conf  
[BOC Product] /conf Offline Log Files/Application Server Logs & Conf  
%TEMP% Offline Log Files / User temp logs Fichiers dont le nom contient « adoxx » ou « aserver » 
[Tomcat Installation] /logs Offline Log Files/Web Server Logs & Conf  
Offline Log Files/Web Server Logs & Conf    
Offline Log Files / Windows temp logs Optionnel, si possible.  

Remarque : En fonction du problème rencontré, le support technique de BOC pourrait vous demander d’envoyer des fichiers log supplémentaires.

 

Qu’est-ce qu’un SIP contient ?​

Vous trouverez des informations complètes sur le contenu d’un SIP en cliquant sur ce lien.

 

Articles associés