Jak pobrać pakiet informacji wsparcia (SIP)?

Co to jest pakiet informacji wsparcia (SIP)?​

Pakiet informacji wsparcia (SIP) to zbiór plików dziennika produktu BOC Management Office. Dostarczenie SIP do infolinii BOC zazwyczaj przyspiesza proces znalezienia rozwiązania dla zgłoszenia wsparcia.

Wszystkie produkty BOC Management Office (ADONIS, ADOIT, ADOGRC) umożliwiają zaszyfrowane pobieranie SIP za pomocą przeglądarki internetowej.

Jak mogę utworzyć lub pobrać SIP?​

Informacja: Możesz uzyskać SIP samodzielnie, tylko jeśli korzystasz z produktu BOC Management Office w swojej własnej infrastrukturze (on premise). Jeśli korzystasz z naszego rozwiązania hostingowego, pakiet może być generowany wyłącznie przez wsparcie techniczne BOC.

Istnieją dwa sposoby pobrania zaszyfrowanego SIP z produktu BOC. Obie metody wymagają dostępu do klienta webowego Twojego produktu BOC.

 

Pobieranie ze strony administracyjnej klienta webowego (ADONIS 16/ADOIT 17/ADOGRC 13)

• Zaloguj się do Strony Administracyjnej i przejdź do Home -> Więcej opcji (1) -> Informacje (2)

• Wybierz rozmiar zgodnie z Twoimi potrzebami lub potrzebami wsparcia technicznego BOC: Ostatnie 24 godziny (S), Ostatnie 7 dni (M), lub wszystkie logi (L)

Pobieranie ze strony administracyjnej klienta webowego (przed ADONIS 16/ADOIT 17/ADOGRC 13)

• Zaloguj się do Strony Administracyjnej i przejdź do Home > "..." (1) > Wsparcie > Informacje (2)

• Wybierz rozmiar zgodnie z Twoimi potrzebami lub potrzebami wsparcia technicznego BOC: Ostatnie 24 godziny (S), Ostatnie 7 dni (M), lub wszystkie logi (L)

Pobieranie za pomocą bezpośredniego URL pobierania

Dodaj "/supportinformation" na końcu swojego URL. 
Przykład:
 

"http://localhost:8000/ADONIS16_0/supportinformation"

Obie metody są również pokazane na poniższym filmie:

Jak mogę ręcznie złożyć SIP, jeśli nie mam dostępu do klienta webowego?​

Jeśli nie jest możliwe wygenerowanie SIP przez klienta webowego, proszę zapisz następujące pliki w nowo utworzonym folderze "Offline Log Files". Następnie możesz go spakować i wysłać do BOC do analizy:

Uwaga: W zależności od problemu, wsparcie techniczne BOC może poprosić o dodatkowe pliki dziennika.

Jakie dane zawiera SIP?​

Informacje na temat zawartości SIP można znaleźć pod tym linkiem.