Wie kann ich eine Supportanfrage stellen? 23. April 2026 10:27 Aktualisiert Wie erhalte ich Unterstützung von BOC? Bitte melden Sie Vorfälle sowie technische Anfragen im Zusammenhang mit Ihrem BOC Management Office Produkt komfortabel über unser BOC-Group Help Center.Die meisten Anliegen können mithilfe unserer Online-Handbücher für ADONIS, ADOIT und ADOGRC sowie durch unsere umfangreichen technischen FAQs rasch geklärt werden. Wie kann ich eine Anfrage bei BOC Group - Help Center einreichen? Im BOC-Group Help Center rufen Sie bitte Ihr Support Dashboard auf, indem Sie die Schaltfläche in der oberen rechten Ecke verwenden. Wenn Sie noch keinen BOC-Group Help Center Account besitzen, registrieren Sie sich bitte über die nachfolgende "Sign up"-Funktion unterhalb des Login-Feldes. Wie wählt man die Art der Anfrage aus? Um schnelle und präzise Antworten zu gewährleisten, geben Sie bitte die Art Ihrer Anfrage genau an: Kategorie Beschreibung "Frage" Technische und administrative Fragen, die unsere offizielle Dokumentation nicht abdeckt. Bei funktionalen Fragen zur Werkzeuganwendung wenden Sie sich bitte an Ihre Kundenbetreuung, um eine entsprechende Produktschulung oder Beratung zu vereinbaren. "Service" Für Dienstleistungen die wir anbieten, verwenden Sie bitte dieses Formular, um Ihre Anfrage zu übermitteln. "Störung" Jede Art von Fehlfunktion der BOC-Software, bei der sie aufgrund eines BOC-Softwarefehlers nicht wie vorgesehen genutzt werden kann. Bitte füllen Sie alle Pflichtfelder des Formulars aus und geben Sie alle Ihnen zur Verfügung stehenden Daten an. Welche Informationen sollte eine Supportanfrage enthalten?Für schnelle und präzise Unterstützung geben Sie bitte detaillierte Informationen zu Ihrem BOC-Produkt, eine klare Beschreibung Ihrer Anfrage, Screenshots und ein Systeminformationspaket (SIP) an, falls Sie on-premise hosten.Kontaktieren Sie uns per E-Mail, verwenden Sie bitte die Vorlage unten zur Abgabe Ihrer Anfrage. Wichtige Informationen Bitte ausfüllen Produkt Produktversion BOC Produkt-URL oder Account ID (eg. pp123456 if on SaaS) Umgebungstyp (z. B. Produktion, Test) Detaillierte Anfragenbeschreibung Screenshot Benutzer / Anzahl der betroffenen Benutzer Wann begann das Problem? Priorität / Auswirkungen auf den Betrieb Durchgeführte Überprüfungen? Klicken Sie unten, um eine vorausgefüllte Beispielvorlage herunterzuladen: Support_Template_MultiLanguage.xlsx 80 kB Herunterladen Verwandte Beiträge Wie kann ich ein Support Information Package (SIP) herunterladen? Wie kann ich mein Produkt Passwort zurücksetzen? BOC Produkt Installation & Update Prozess (on premise) Mein Zertifikat ist abgelaufen, was kann ich tun? Wie verwende ich die Dateiaustausch-Plattform aFFE?