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BOC Produkt Installation & Update Prozess (on premise)

  • Aktualisiert

BOC bietet Ihnen einen kostenpflichtigen Service durch unseren technischen Kundensupport an, um Ihr On-Premise BOC Management Office-Produkt in Ihrer Infrastruktur zu installieren oder auf die neueste Version zu aktualisieren. 

Hinweis: Wenn Ihr Produkt in der BOC Cloud gehostet wird, wird dies von unserem Cloud-Team bearbeitet. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall Ihren Kundenbetreuer für weitere Informationen.

Ablauf

5-Schritte zur vollständigen Installation oder Aktualisierung

  1. Bestellung Ihr Kundenbetreuer erstellt ein Supportticket in Ihrem Namen, und Sie erhalten eine Willkommensnachricht sowie eine Einladung zu einem Kick-off-Meeting.
  2. Kick-off-Meeting: Diese Abstimmung dient dazu, Ihr Szenario zu verstehen, den Zeitaufwand für Ihr Installationsprojekt abzuschätzen und einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Es werden keine Änderungen an Ihrer Umgebung vorgenommen. Wir vereinbaren den Installationstermin basierend auf Ihrem individuellen Szenario. Für jedes Projekt stellen wir ausreichend Zeit und Ressourcen bereit, beachten Sie jedoch, dass bei hoher Nachfrage die Kapazitäten mehrere Wochen im Voraus ausgebucht sein können.
  3. Vorbereitung und Überprüfung: Unter Berücksichtigung Ihrer Anforderungen, bereiten wir die Ausführung Ihrer Installation vor. Bei einer Aktualisierung führen wir Überprüfungen auf gesicherten Umgebungen mit einer von Ihnen bereitgestellten Datenbanksicherung durch. Innerhalb von 1 bis 2 Wochen werden Sie über die Ergebnisse informiert und bei positivem Ergebnis wird der Installationstermin bestätigt.
  4. Ausführung: In einem Remote-Meeting installiert der technische Support zusammen mit Ihrem technischen Team die neueste kompatible Produktversion.
  5. Abnahme: Sie haben nun 10 Tage Zeit, um Probleme, die durch die Aktualisierung oder Installation entstanden sind, zu melden. Diese werden im Rahmen des Aktualisierungstickets bearbeitet.

 

Kickoff-Meeting

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Verantwortlichen auf Ihrer Seite für den Kickoff-Termin verfügbar sind. Dazu gehören unter anderem:

  • Datenbank-Administrator
  • BOC-Produktadministrator (für vollen Tool-Zugriff)
  • Verantwortlicher für Web- und Applikationsserver

Die folgenden Punkte werden basierend auf dem angehängten Beispielbericht besprochen.

Kickoff-Meeting: Technische Details Checkliste

  • Installationsoptionen: ADOxx Installationsoptionen
  • Status des Datenbank-Servers
    • Art des Datenbanksystems (MSSQL, PostgreSQL, Oracle)
    • Option der Datenbankinstallation 
  • Status des Applikationsservers
    • CPU und RAM 
  • Status des Web-Servers
    • CPU und RAM
  • Status der Drittanbieter-Software

Kickoff-Meeting: Organisatorisches

  • Installationsdatum wird festgelegt
  • Notepad++ verfügbar (portable Version) auf dem Applikationsserver
  • Authentifizierungsmechanismus:
  • Bereitstellung von SIP und Datenbanksicherung (nur Update) zur Dokumentation und Datenbanktests
  • Austausch von Kontaktdaten für aFFE (authentifizierter Dateiaustausch)

Nur Update: Nachdem die Überprüfung erfolgreich durch den technischen Support durchgeführt wurde, werden Sie informiert, und das Update kann zum vereinbarten Datum fortgesetzt werden.

Installations- & Update-Meeting

  1. Die bereitgestellten Installationsdateien, der Status Ihrer Drittanbieter-Software und die Verfügbarkeit des Backups werden geprüft.
  2. Nur Update: Die laufenden Dienste Ihrer alten Version werden offline geschaltet. Bitte informieren Sie Ihre User im Voraus.
  3. Das Installationspaket wird an einem von Ihnen gewählten Ort installiert.
  4. Falls erforderlich, werden Skripte auf Ihrer Datenbank ausgeführt.
  5. Nur Update: Produktspezifische Umgebungs-Einstellungen & Drittanbieter-Software werden in die neue Version integriert.
  6. Ein Login in der neuen Umgebung wird durchgeführt, um ein Testmodell zu erstellen.

Allgemeine Fragen & Antworten

 

Wie starte ich einen Update-Prozess?

Ihr Anwendungsinhaber muss Ihre Bestellung bei Ihrem Kundenbetreuer aufgeben.

~

Ich benötige auch eine SSO (Single Sign-on) oder LDAP Lösung, wird diese während der Installation oder dem Updates durchgeführt?

Wenn Sie eine Implementierung oder Anpassung eines Authentifizierungsmechanismus wünschen, wird dies in einem separaten Ticket durch unsere Spezialisten gelöst.

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Meine Umgebung wurde angepasst. Hat dies Auswirkungen auf ein Update?

Ja, in einigen Fällen muss die angepasste Bibliothek zuerst durch unsere Solution Engineers an die neuste Version angepasst werden. Dies kann je nach Auftragslage einige Zeit in Anspruch nehmen. Ihre Kundenbetreuung wird Sie über die Details informieren. 

~

Ich verwende ADONIS und ADOIT mit einem Management Office Integration Module, um Daten zwischen ihnen auszutauschen. Sollten beide aktualisiert werden?

Wir empfehlen, beide Produkte zu aktualisieren, um einen reibungslosen Synchronisationsprozess zu gewährleisten. 

~

Kann ich meine Test- und Produktionsumgebung im selben Ticket aktualisieren?
In der Regel nein, da die aktualisierte Testumgebung von Ihnen zunächst evaluiert werden muss. Ein Folge-Ticket wird von Ihrer Kundenbetreuung erstellt.

~

Was passiert, wenn eine neue Version veröffentlicht wird, nachdem der Prozess gestartet wurde?
Sie erhalten die neuesten verfügbaren Dateien, wenn dies von einem aktiven Wartungsvertrag abgedeckt ist. Wenn Sie eine angepasste Umgebung haben, werden die Optionen mit den entsprechenden Solution Engineers evaluiert. 

~

Welche Meeting-Tools bietet der technische Support an?
In der Regel wird MS Teams als Meeting-Plattform genutzt. Wenn Sie eine andere Plattform bevorzugen, senden Sie bitte eine Einladung an die Installationsagenten.

~

Wie erfahre ich, ob eine neue Version veröffentlicht wurde?

Sie können auf zwei Arten über neue Releases von ADONIS, ADOIT oder ADOGRC informiert werden. Entweder erhalten Sie eine Benachrichtigung direkt von Ihrer Kundenbetreuung, wenn eine solche Vereinbarung getroffen wurde, oder über unseren "What's New"-Newsletter für Major Releases.
Für Details zu jeder Version: 

What's New | ADONIS -  What's New | ADOIT - What's New | ADOGRC 

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Was sind die Kosten für ein Update?
Die Kosten werden auf Basis einer Reihe von Faktoren berechnet. Ihre Kundenbetreuung kann Sie hierzu mit weiteren Informationen unterstützen.

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 Ich möchte zusätzliche Funktionen hinzufügen oder die Konfiguration meines BOC-Produkts ändern lassen. Kann dies während des Updates durchgeführt werden?
Der Prozess über den technischen Support umfasst strikt das Update oder die Installation Ihres Produkts. Änderungen und Anpassungen müssen im Vorfeld mit Ihrem Kundenbetreuer besprochen werden und werden zu einem späteren Zeitpunkt durchgeführt.
~ 

Wie lange dauert der Installations- oder Update-Termin?
Leider ist es nicht möglich, einen genauen Wert anzugeben, da die Dauer des Termins von externen und internen Faktoren beeinflusst wird. In der Regel ist mit einer Dazer zwischen 1 und 4 Stunden zu rechnen.

 

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