Quelles données sont contenues dans un SIP ?

Qu'est-ce qu'un Support Information Package (SIP) ?​

Un Support Information Package (SIP) est une collection de fichiers journaux d'un produit BOC Management Office. Fournir un SIP à la hotline BOC accélère généralement le processus de résolution d'une demande d'assistance.

Tous les produits de BOC Management Office (ADONIS, ADOIT, ADOGRC) permettent le téléchargement chiffré d'un SIP via un navigateur web.

Quelles données sont contenues dans un SIP ?

Les chaînes de noms d'utilisateur chiffrées sont générées de manière à garantir que la chaîne n'est jamais identique, même si le nom d'utilisateur lui-même reste le même.

Après déchiffrement par BOC, des fichiers journaux sont disponibles, pouvant contenir les données suivantes en texte clair :

• Entrées de journal avec horodatage pour des événements importants dans le produit BOC, par exemple pour les actions utilisateur et système.
• Adresses e-mail en cas d'actions e-mail dans le cadre du workflow de publication
• Messages d'erreur de type INFO, WARNING, ERROR, DEBUG - selon le niveau de journalisation configuré
• Paramètres de l'environnement matériel (mémoire disponible, charge CPU)
• Noms d'objets et de modèles, ainsi que leurs identifiants
• Noms des référentiels et leurs identifiants
• Identifiants de requête
• Identifiants de session
• Noms d'utilisateurs
• Nombre de modèles et d'objets dans les référentiels
• Autres données d'analyse, selon la version du produit, toute personnalisation et autres circonstances.

Quelles données ne sont PAS incluses dans un SIP ?​

• Les modèles et objets complets ne sont jamais inclus dans un SIP.
• Les mots de passe des utilisateurs ne sont jamais contenus dans un SIP.

Comment puis-je consulter le contenu d'un SIP ?​

Si vous souhaitez consulter en détail le contenu d'un SIP, nous recommandons de compiler manuellement les fichiers journaux correspondants, de les examiner et d'envoyer cette collection (qui correspond à un SIP) à BOC.