Problèmes avec les téléchargements et exports bloqués

Les téléchargements et exports depuis nos produits BOC dans le client web ne fonctionnent pas ou sont bloqués.

Cela peut être dû au renforcement des politiques de sécurité dans votre entreprise. Les cas particulièrement concernés sont :

Des outils hébergés à l’extérieur qui ne font pas partie de la zone de confiance de votre navigateur ou de votre réseau.
Des pare-feux qui n’autorisent les téléchargements qu’à partir d’URL explicitement autorisées (liste blanche).

Comment puis-je tester si le problème vient de chez moi ?

Tester un autre navigateur : Essayez de réaliser le téléchargement avec un autre navigateur (par exemple Chrome, Firefox, Edge).
Vérifier la console du navigateur : Ouvrez la console de développement (F12 > « Console » ou « Réseau ») pour voir les erreurs ou les requêtes bloquées.
Contourner le VPN ou le réseau d’entreprise : Si possible, testez le téléchargement en dehors du réseau d’entreprise (par exemple via un réseau privé ou Internet mobile).

Votre administration système doit autoriser l’URL de votre environnement dans les paramètres de sécurité. Les mesures suivantes doivent être prises :

Adapter les paramètres du pare-feu : si un filtre de téléchargement restrictif est actif, l’URL de l’environnement doit être explicitement autorisée.
Vérifier les paramètres de sécurité du navigateur : il se peut que la page de votre environnement doive être ajoutée aux sites de confiance.

Si aucune des solutions ci-dessus ne résout le problème, veuillez contacter le support technique BOC en créant une demande de support.