Support : Liste d’autorisation IP pour les environnements hébergés par BOC

Pour permettre au support technique BOC de télécharger des paquets de logs (Paquets d’Informations de Support) et d’obtenir un accès complet optionnel pour les environnements hébergés (déploiements SaaS BOC) des produits ADONIS, ADOIT et ADOGRC, les clients doivent ajouter les adresses IP du support à la liste d’autorisation de leur environnement.

Cette méthode vous permet de spécifier exactement le niveau d’accès que le support technique BOC reçoit lors du traitement de votre demande de support.

Quelles versions des produits sont prises en charge ?

L’autorisation d’accès au support BOC via la liste d’autorisation IP est obligatoire pour ces versions hébergées par BOC :

ADONIS : 16.0.0 LTS – 16.3.2 LTS, 17.0.0 – 17.0.2
ADOIT : 17.0.0 LTS – 17.3.1 LTS
ADOGRC : 13.0.0 LTS – 13.2.2 LTS, 14.0.0 – 14.0.2

Quelles adresses IP doivent être ajoutées ?

Si la liste d’autorisation est étendue, les adresses suivantes doivent être configurées en mode correspondance :

Adresse IP	Utilisée pour
62.99.216.254	Accès à l’Environnement, si l’autorisation est explicitement donnée
217.66.60.60	Accès à l’Environnement, si l’autorisation est explicitement donnée
80.58.148.157	Accès à l’Environnement, si l’autorisation est explicitement donnée
10.*	Téléchargement des Paquets d’Informations de Support (SIP) par le support technique BOC

Pour un support optimal, assurez-vous que toutes les IP ci-dessus sont présentes et saisies exactement comme indiqué.
Si l’accès à l’environnement est autorisé, les 3 adresses IP doivent être ajoutées.
L’ajout des adresses IP uniquement, sans consentement écrit d’accès, n’accorde pas au support BOC l’accès à votre environnement.