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Comment résoudre le problème de connexion de l’Assistant IA ?

  • Mise à jour

Scénario

Après avoir configuré votre Assistant IA basé sur Ollama dans votre produit BOC, la connexion échoue. L’intégration de l’Assistant IA ne répond pas, ou un message d’erreur indique que le service est inaccessible.

Solution

Effectuez les étapes suivantes pour identifier et résoudre le problème de connexion.

  1. Ouvrez la page d’administration de votre produit BOC.
     
  2. Accédez à la section de configuration de l’Assistant IA.
     
  3. Vérifiez que l’URL du point de terminaison pointe vers la bonne adresse IP publique ou le nom d’hôte de votre service Ollama. Une adresse obsolète ou incorrecte est la cause la plus fréquente des échecs de connexion.
     
  4. Confirmez que le service Ollama est en fonctionnement et accepte les connexions entrantes. Vous pouvez tester cela en envoyant une requête à l’URL du point de terminaison depuis un navigateur ou un outil en ligne de commande.
     
  5. Vérifiez que le service Ollama est configuré pour accepter les connexions depuis les adresses IP utilisées par votre produit BOC. Les règles de pare-feu ou les politiques réseau peuvent bloquer la connexion.
     
  6. Si la connexion est établie mais que les réponses semblent incomplètes, examinez les estimations du nombre de tokens pour votre modèle. Les limites de tokens varient en fonction de la taille du modèle et de la complexité de la requête. Reportez-vous à la documentation fournie avec votre modèle Ollama pour connaître les limites applicables.
     
  7. Cliquez sur Enregistrer après avoir effectué des modifications de configuration.

Informations complémentaires

Si le problème persiste après avoir suivi les étapes ci-dessus, contactez le support technique BOC et fournissez les informations suivantes :

  • L’URL du point de terminaison utilisée.
  • Le message d’erreur ou le comportement observé.
  • Le nom et la version du modèle Ollama.