BOC Supportbot - Ask BOC

Nous sommes heureux de vous proposer un chatbot alimenté par l'IA pour vous aider à trouver des réponses rapidement et facilement. Notre chatbot est disponible 24h/24 et 7j/7, offrant un support instantané à tout moment.

Il vous suffit de choisir le symbole de chat en bas à droite pour commencer une conversation.

Que vous ayez une question sur un produit, besoin d’aide sur une fonctionnalité ou que vous recherchiez de la documentation, notre chatbot peut vous aider à trouver les informations pertinentes sans attendre les heures d’ouverture.

Informations clés

• Disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
• Réponses instantanées aux questions courantes
• Accès facile à la documentation et aux ressources pertinentes
• Expérience d’auto-assistance plus rapide
• Informations cohérentes basées sur nos sources officielles de connaissances

Quelles sont les capacités de notre chatbot alimenté par l'IA ?

• Répondre aux questions basées sur nos Foire aux questions (FAQ) en constante évolution
• Fournir des informations dérivées manuellement de cas de support réels et des demandes clients les plus courantes
• Vous guider vers des informations pertinentes dans notre documentation produit publique
• Vous aider à trouver les bonnes ressources pour mieux comprendre les fonctionnalités et le fonctionnement des produits
• Assister sur les questions générales liées au produit et à son utilisation
• Créer un ticket de support pour vous, incluant l’historique du chat

Quelles sont les limites de notre chatbot IA ?

Le chatbot IA n’a pas accès aux systèmes spécifiques aux clients ni aux données de support. En particulier, il ne peut pas :

• Accéder, consulter ou mettre à jour les tickets de support
• Fournir le statut des tickets existants
• Récupérer ou afficher des informations spécifiques à un utilisateur
• Interroger ou rapporter le statut SLA en temps réel, les métriques ou les engagements
• Effectuer des actions en votre nom dans nos systèmes de support

Pour toute question liée aux tickets ou pour un support spécifique à votre compte, veuillez contacter notre équipe d’assistance via notre Portail de support BOC