Przejdź do głównej zawartości

Jak mogę zresetować hasło do mojego produktu?

  • Zaktualizowano

Opis problemu: Moje hasło nie działa!​

Logowanie do klienta internetowego ADONIS, ADOIT lub ADOGRC nie powiodło się, ponieważ Twoje hasło nie jest akceptowane lub nie pamiętasz swojego hasła.

Rozwiązanie 1: Wprowadź hasło ponownie​

Nawet jeśli jesteś pewien, że wpisałeś hasło poprawnie: Spróbuj ponownie! Może zadziałać za drugim razem.

Rozwiązanie 2: Sprawdź klawisz Caps Lock​

Sprawdź, czy klawisz Caps Lock na klawiaturze (duże/małe litery) nie jest przypadkowo włączony.

Następnie wpisz hasło ponownie i upewnij się, że zostało wpisane poprawnie.

Rozwiązanie 3: Sprawdź układ klawiatury i język​

Sprawdź, czy na Twoim urządzeniu jest ustawiony właściwy język klawiatury (np. angielski zamiast niemieckiego). Jest to szczególnie ważne, jeśli hasło zawiera znaki, które znajdują się w różnych miejscach na klawiaturze w zależności od układu klawiatury (np. Y i Z oraz różne znaki specjalne).

Następnie wpisz hasło ponownie i upewnij się, że zostało wpisane poprawnie.

Rozwiązanie 4: Sprawdź inne dane logowania​

Oprócz weryfikacji hasła sprawdź także wszystkie inne dane logowania:

  • Czy Twój nazwa użytkownika została wpisana poprawnie?
  • Jeśli używasz wielu produktów lub instalacji BOC równocześnie: Czy na pewno logujesz się do właściwego produktu? Sprawdź, czy adres URL logowania jest poprawny w Twojej przeglądarce internetowej.
  • Jeśli korzystasz z edycji SaaS: Czy Twoja subskrypcja SaaS jest nadal ważna czy wygasła? Czy Twój dostęp nie został zablokowany z powodu zaległych faktur (np. z powodu niedawnej zmiany danych karty kredytowej)?

Rozwiązanie 5: Zresetuj hasło​

Sposób zresetowania hasła użytkownika zależy od aktualnej edycji produktu:

Edycja produktu Jak zresetować hasło
On-premise i SaaS Enterprise Edition Skontaktuj się z odpowiedzialnym administratorem Twojego produktu BOC w Twojej firmie. Administrator może zresetować Twoje hasło w ustawieniach użytkownika w narzędziu administracyjnym.
Starter Edition oraz Community Edition Kliknij w link tuż pod polem hasła, aby zresetować swoje hasło.
Academy Edition Kliknij w link tuż pod polem hasła, aby zresetować swoje hasło. Alternatywnie, Twój "master user" (=zwykle profesor, nauczyciel lub trener) może zresetować hasło poprzez interfejs administracyjny.

 

faq_K75_01-85458a103d8c9599d4ff252dcf23e531.png

Co muszę mieć, aby móc zresetować hasło?​

Aby zobaczyć, co musi być skonfigurowane, aby można było używać funkcji Samoobsługowego Resetu Hasła, zapoznaj się z podręcznikiem konfiguracji

Czy mogę zresetować hasło, jeśli korzystam z Single Sign-On (SSO)?​

Resetowanie haseł nie jest możliwe dla kont korzystających z Single Sign-On (SSO). W przypadku SSO uwierzytelnianie użytkownika jest zarządzane centralnie za pomocą jednego zestawu poświadczeń, zwykle powiązanego z dostawcą tożsamości Twojej organizacji. W efekcie zarządzanie hasłami, w tym resetowanie haseł, jest obsługiwane przez dział IT Twojej firmy lub wyznaczonego dostawcę SSO.

Jeśli nie otrzymasz maila potwierdzającego lub nowego hasła podczas procesu resetowania...​

  • Sprawdź folder spam w swojej poczcie elektronicznej. Odpowiedni email może tam się znajdować.
  • Wysłanie odpowiedniego maila może chwilę potrwać. Poczekaj trochę dłużej.
  • Jeśli naprawdę nie otrzymałeś żadnych informacji dotyczących nowego hasła, skontaktuj się z technicznym wsparciem klienta BOC.

Dalsze informacje​

Zobacz następujące notatki dotyczące powiązanych zagadnień:

Powiązane artykuły