Jak złożyć zgłoszenie wsparcia? 23/04/2026 10:30 Zaktualizowano Jak mogę poprosić o wsparcie od BOC-Group? Prosimy o zgłaszanie incydentów i pytań technicznych związanych z Twoim produktem BOC Management Office w naszym Centrum Pomocy BOC-Group.Większość pytań można szybko rozwiązać, konsultując nasze instrukcje online dla ADONIS, ADOIT i dla ADOGRC, a także nasze kompleksowe techniczne FAQ dostępne pod adresem FAQ. Jak złożyć zgłoszenie w BOC Group - Centrum Pomocy? W naszym Centrum Pomocy BOC-Group, proszę wejdź do swojego Panelu Wsparcia, używając przycisku w prawym górnym rogu. Jeśli nie masz jeszcze konta w Centrum Pomocy BOC-Group, zarejestruj się, korzystając z funkcji "Zarejestruj się" poniżej pola logowania. Jak wybrać typ zgłoszenia? Aby zapewnić szybkie i precyzyjne odpowiedzi, prosimy o wyraźne określenie typu zgłoszenia: Kategoria Opis "Pytanie" Pytania techniczne i administracyjne dotyczące biznesu, których nasza oficjalna dokumentacja nie obejmuje. W przypadku pytań funkcjonalnych związanych z użytkowaniem narzędzia prosimy o kontakt z opiekunem klienta, aby umówić odpowiednie szkolenie produktowe lub złożyć prośbę o wsparcie konsultingowe. "Usługa" W przypadku oferowanych przez nas usług prosimy o użycie tego formularza do złożenia zgłoszenia. "Incydent" Każdy rodzaj awarii oprogramowania BOC, który uniemożliwia korzystanie z niego zgodnie z przeznaczeniem z powodu błędu w oprogramowaniu BOC. Prosimy o wypełnienie wszystkich obowiązkowych pól w formularzu, podając wszystkie dostępne dane. Jakie informacje powinno zawierać zgłoszenie wsparcia?Dla szybkiego i dokładnego wsparcia prosimy o podanie szczegółowych informacji o produkcie BOC, jasnego opisu zgłoszenia, zrzutów ekranu oraz Pakietu Informacji Systemowej (SIP), jeśli korzystasz z hostingu lokalnego (on-premise).Jeśli kontaktujesz się z nami za pomocą e-maila, prosimy o użycie poniższego szablonu do przesłania zgłoszenia. Informacja Proszę wypełnić Produkt Wersja produktu URL produktu lub ID konta (np. pp123456, jeśli hostowane przez BOC) Typ środowiska (np. Produkcja, Test) Szczegółowy opis zgłoszenia Zrzuty ekranu Użytkownik / Liczba użytkowników dotkniętych problemem Kiedy problem się pojawił? Dokładny znacznik czasu błędu Priorytet / Wpływ na biznes Czy wykonano jakieś kontrole? Kliknij poniżej, aby pobrać wstępnie wypełniony przykładowy szablon: Support_Template_MultiLanguage.xlsx 80 KB Pobierz Powiązane artykuły Jak pobrać pakiet informacji wsparcia (SIP)? Jak mogę zresetować hasło do mojego produktu? Proces instalacji i aktualizacji produktu BOC (lokalnie) Wygasł mój certyfikat, co mogę zrobić? Jak korzystać z platformy do udostępniania plików "aFFE"?