Jakie dane zawiera SIP?

Co to jest Pakiet Informacji Wsparcia (SIP)?​

Pakiet Informacji Wsparcia (SIP) to zbiór plików dziennika produktu BOC Management Office. Dostarczenie SIP do infolinii BOC zazwyczaj przyspiesza proces znalezienia rozwiązania dla zgłoszenia wsparcia.

Wszystkie produkty BOC Management Office (ADONIS, ADOIT, ADOGRC) umożliwiają zaszyfrowane pobranie SIP za pomocą przeglądarki internetowej.

Jakie dane zawiera SIP?

Zaszyfrowane ciągi nazw użytkowników są generowane w taki sposób, aby ciąg nigdy nie był identyczny, nawet jeśli sama nazwa użytkownika pozostaje taka sama.

Po odszyfrowaniu przez BOC dostępne są pliki dziennika, które mogą zawierać następujące dane w postaci zwykłego tekstu:

• Wpisy dziennika z oznaczeniami czasowymi ważnych zdarzeń w produkcie BOC, np. dla działań użytkownika i systemu.
• Adresy e-mail w przypadku działań e-mail w ramach workflow zatwierdzania
• Komunikaty o błędach typu INFO, WARNING, ERROR, DEBUG - w zależności od skonfigurowanego poziomu logowania
• Parametry środowiska sprzętowego (dostępna pamięć, obciążenie CPU)
• Nazwy obiektów i modeli oraz ich identyfikatory
• Nazwy repozytoriów i ich identyfikatory
• Identyfikatory żądań
• Identyfikatory sesji
• Nazwy użytkowników
• Liczba modeli i obiektów w repozytoriach
• Inne dane analityczne, w zależności od wersji produktu, wszelkich dostosowań i innych okoliczności.

Jakie dane NIE są zawarte w SIP?​

• Pełne modele i obiekty nigdy nie są zawarte w SIP.
• Hasła użytkowników nigdy nie znajdują się w SIP.

Jak mogę przeglądać zawartość SIP?​

Jeśli chcesz szczegółowo zobaczyć zawartość SIP, zalecamy ręczne skompilowanie odpowiednich plików dziennika, ich przegląd i przesłanie tego zbioru (który odpowiada SIP) do BOC.