Przejdź do głównej zawartości

Proces instalacji i aktualizacji produktu BOC (lokalnie)

  • Zaktualizowano

Grupa BOC oferuje płatną usługę za pośrednictwem naszego zespołu wsparcia technicznego, polegającą na instalacji produktu BOC Management Office w Twojej infrastrukturze. Usługa ta jest dostępna wyłącznie dla klientów lokalnych i obejmuje zarówno początkowe instalacje produktu, jak i aktualizacje do najnowszej wersji produktu.

Uwaga: Jeśli Twój produkt jest hostowany przez BOC, aktualizacja zostanie przeprowadzona przez nasz zespół chmurowy. W takim przypadku prosimy o kontakt z Twoim opiekunem klienta w celu uzyskania dalszych informacji.

Przegląd procedury

5 kroków do pełnej instalacji lub aktualizacji

  1. Złożenie zamówienia: Twój opiekun klienta utworzy w Twoim imieniu zgłoszenie do wsparcia technicznego BOC, a Ty otrzymasz wiadomość powitalną oraz zaproszenie na spotkanie inauguracyjne.
  2. Spotkanie inauguracyjne: Celem spotkania jest zrozumienie Twojego scenariusza, oszacowanie czasu potrzebnego na realizację projektu instalacji oraz zapewnienie płynnego przebiegu procesu. Na tym etapie nie zostaną wprowadzone żadne zmiany w Twoim środowisku. Ustalimy datę instalacji na podstawie Twoich informacji. Przydzielamy odpowiedni czas i zasoby do każdego projektu, ale należy pamiętać, że w okresach dużego zapotrzebowania możemy być w pełni zarezerwowani na kilka tygodni do przodu.
  3. Przygotowanie i kontrole poprawności: Uwzględniając Twoje specyficzne potrzeby, przygotujemy wszystko, co jest potrzebne do realizacji Twojego zamówienia instalacyjnego. W przypadku aktualizacji przeprowadzimy kontrole poprawności na zabezpieczonych maszynach z kopią zapasową bazy danych dostarczoną przez Ciebie. W ciągu 1–2 tygodni poinformujemy Cię o wynikach, a jeśli będą pozytywne, potwierdzimy datę instalacji.
  4. Wykonanie: Podczas spotkania zdalnego wsparcie techniczne BOC zainstaluje wraz z Twoim personelem technicznym najnowszą kompatybilną wersję produktu. 
  5. Zatwierdzenie projektu: Masz teraz 10 dni na zgłoszenie problemów wynikających z aktualizacji, które zostaną poprawione w ramach zgłoszenia aktualizacyjnego.

Spotkanie inauguracyjne

Prosimy upewnić się, że wszyscy interesariusze z Twojej strony będą dostępni podczas wyznaczonego terminu spotkania inauguracyjnego. Obejmuje to, ale nie ogranicza się do następujących osób odpowiedzialnych:

  • Administrator bazy danych
  • Administrator produktu BOC (z pełnym dostępem do narzędzia)
  • Osoba odpowiedzialna za serwer WWW oraz serwer aplikacji

Na podstawie dołączonego przykładowego raportu ze spotkania inauguracyjnego omówione zostaną następujące punkty.

 

Spotkanie inauguracyjne: lista kontrolna szczegółów technicznych

  • Opcje instalacji: Opcje instalacji ADOxx
  • Status serwera bazy danych
    • Typ systemu bazy danych (MSSQL, PostgreSQL, Oracle)
    • Opcja instalacji bazy danych 
  • Status serwera aplikacji
  • Status serwera WWW
  • Status oprogramowania firm trzecich
    • Wersje i status
    • Proszę zauważyć: Apache Tomcat i Java są warunkiem wstępnym instalacji produktu BOC. Te narzędzia firm trzecich nie mogą być dostarczone ani zainstalowane przez wsparcie techniczne BOC. Oczywiście, konfiguracja i migracja plików konfiguracyjnych będą wspierane. Szczegóły znajdziesz tutaj: Jak migrować konfigurację Tomcat dla produktu BOC?

Spotkanie inauguracyjne: szczegóły organizacyjne

  • Ustalona jest data instalacji
  • Notepad++ dostępny (w wersji przenośnej) na serwerze aplikacji
  • Mechanizm uwierzytelniania:
  • Dostarczanie SIP oraz kopii zapasowej bazy danych (tylko aktualizacja) do dokumentacji i kontroli poprawności
  • Wymiana danych kontaktowych dla aFFE (uwierzytelniona szybka wymiana plików)

Tylko aktualizacja: Po pomyślnym przeprowadzeniu kontroli poprawności przez wsparcie techniczne BOC, zostaniesz poinformowany, a aktualizacja może być kontynuowana w uzgodnionym terminie.

Wykonanie instalacji i aktualizacji

  1. Sprawdzone zostaną dostarczone pliki instalacyjne, status Twojego oprogramowania firm trzecich oraz obecność kopii zapasowej.
  2. Tylko aktualizacja: Usługi działające w starej wersji zostaną wyłączone. Prosimy o wcześniejsze poinformowanie użytkowników. 
  3. Pakiet instalacyjny zostanie zainstalowany w wybranej przez Ciebie lokalizacji.
  4. W razie potrzeby na Twojej bazie danych zostaną wykonane skrypty.
  5. Tylko aktualizacja: Ustawienia specyficzne dla środowiska Twojego produktu BOC i oprogramowania firm trzecich zostaną scalone z nową wersją.
  6. Zostanie wykonane logowanie w nowym środowisku oraz utworzony zostanie model testowy w celu weryfikacji funkcjonalności.
  7. W przypadku problemów związanych z instalacją możesz je zgłaszać w ciągu 10 dni w tym samym zgłoszeniu.

Ogólne pytania i odpowiedzi

Jak rozpocząć proces aktualizacji?

Właściciel Twojej aplikacji musi złożyć zamówienie u Twojego opiekuna klienta BOC.

~

Potrzebuję również rozwiązania SSO (Single Sign-on) lub LDAP, czy zostanie to wykonane podczas instalacji lub aktualizacji?

Jeśli potrzebujesz wdrożenia lub dostosowania mechanizmu uwierzytelniania, zostanie to rozwiązane w osobnym zgłoszeniu przez naszych specjalistów.

~

Moje środowisko było dostosowane, czy ma to wpływ na aktualizację?

Tak, w niektórych przypadkach dostosowana biblioteka musi zostać najpierw zaadaptowana przez naszych inżynierów rozwiązań, aby działała z najnowszą wersją produktu. Może to zająć trochę czasu, w zależności od kolejki zamówień. Twój opiekun klienta poinformuje Cię o szczegółach. 

~

Używam ADONIS i ADOIT z modułem integracji Management Office do wymiany danych między nimi. Czy oba powinny być aktualizowane?

Zalecamy aktualizację obu produktów, aby zapewnić płynny proces synchronizacji. 

~

Czy mogę zaktualizować moje środowisko testowe i produkcyjne w ramach tego samego zgłoszenia?
Zazwyczaj nie, ponieważ zaktualizowane środowisko testowe musi zostać przez Ciebie przetestowane. Następne zgłoszenie zostanie utworzone przez Twojego opiekuna klienta.

~

Co się stanie, jeśli nowa wersja zostanie wydana po rozpoczęciu procesu?
Otrzymasz najnowsze dostępne pliki, jeśli objęte są aktywnym kontraktem serwisowym. Jeśli masz dostosowane środowisko, opcje zostaną ocenione przez naszego odpowiedniego inżyniera rozwiązań. 

~

Jakie narzędzia do spotkań oferuje wsparcie techniczne BOC?
Zazwyczaj platformą do spotkań jest MS Teams. Jeśli preferujesz inną platformę, prosimy o przesłanie zaproszenia do agentów instalacyjnych.

~

Skąd wiem, czy została wydana nowa wersja?

Są dwa sposoby, aby klienci byli informowani o nowych wydaniach ADONIS, ADOIT lub ADOGRC. Możesz otrzymać powiadomienie bezpośrednio od swojego opiekuna klienta, jeśli takie ustalenie zostało zawarte, lub za pośrednictwem naszego Newslettera "What's New" dla głównych wydań.
Szczegóły dotyczące każdej wersji znajdziesz pod adresem: 

What's New | ADONIS - What's New | ADOIT - What's New | ADOGRC

~

Jakie są koszty aktualizacji?
Koszty są obliczane na podstawie wielu czynników, dlatego Twój opiekun klienta może udzielić Ci szczegółowych informacji.

~

 Chciałbym dodać dodatkową funkcjonalność lub zmienić konfigurację mojego produktu BOC, czy można to zrobić podczas aktualizacji?
Proces realizowany przez wsparcie techniczne BOC obejmuje wyłącznie aktualizację lub instalację Twojego produktu. Wszelkie zmiany i dostosowania muszą być omówione wcześniej z Twoim opiekunem klienta i zostaną wykonane w późniejszym terminie.
~ 

Jak długo trwa samo spotkanie instalacyjne lub aktualizacyjne?
Niestety nie jest możliwe podanie dokładnej odpowiedzi, ponieważ czas trwania spotkania może być wpływany przez różne czynniki. Zazwyczaj trwa ono od 1 do 4 godzin

 

Pobierz szablon spotkania inauguracyjnego:

Powiązane artykuły