Dostęp do zgłoszeń wsparcia BOC

Do zgłoszeń wsparcia w Centrum Pomocy Grupy BOC można uzyskać dostęp w kontekście dwóch różnych scenariuszy: 

A.) Indywidualny dostęp do zgłoszeń
B.) Dostęp do wszystkich zgłoszeń Twojej organizacji
 

A.) Indywidualny dostęp do zgłoszeń

Kto ma domyślny dostęp?

Domyślnie dostęp do zgłoszenia wsparcia BOC jest ograniczony do adresu e-mail, który utworzył zgłoszenie (tzn. musisz zalogować się do Centrum Pomocy za pomocą adresu e-mail, którego użyłeś do utworzenia zgłoszenia. 

Może to mieć znaczenie dla nie spersonalizowanych adresów e-mail.  

Ponadto dostęp jest przyznawany każdej osobie, która jest w "DW" (CC) w korespondencji e-mail związanej ze zgłoszeniem. W tym przypadku tylko zalogowani użytkownicy widzą załączniki i zdjęcia.
 

Jak przyznać indywidualny dostęp do zgłoszenia?

Jeśli inna osoba powinna mieć możliwość przeglądania lub śledzenia konkretnego zgłoszenia, osoba zgłaszająca musi dodać tę osobę w DW (CC) podczas tworzenia zgłoszenia lub odpowiadając na istniejącego maila ze zgłoszeniem.

Osoba dodana w DW będzie mogła następnie przeglądać zgłoszenie w Centrum Pomocy oraz otrzymywać i odpowiadać na aktualizacje zgłoszenia drogą mailową.
 

Ważne: Dostęp jest ograniczony tylko do tego konkretnego zgłoszenia. Nie ma automatycznego dostępu do innych zgłoszeń Twojej organizacji.

Pracownicy wsparcia Grupy BOC zaangażowani w sprawę zawsze mają dostęp do zgłoszenia. W razie wątpliwości możesz poprosić przypisanego pracownika wsparcia Grupy BOC o dodanie adresu e-mail kolegi, odpowiadając na odpowiednie zgłoszenie.

B.) Dostęp do wszystkich zgłoszeń Twojej organizacji

Grupa BOC oferuje opcjonalną funkcję, w której wybrane, nazwane osoby mogą zostać wyznaczone jako kwalifikowani kontakty wsparcia.

Kwalifikowany kontakt wsparcia może przeglądać i mieć dostęp do wszystkich zgłoszeń wsparcia Twojej organizacji oraz widzieć całą korespondencję związaną ze zgłoszeniami. Ten dostęp jest przyznawany bez względu na to, kto pierwotnie utworzył zgłoszenia.
 

Kto może być takim kontaktem wsparcia?

Kontakty te mogą być pracownikami Twojej organizacji lub zewnętrznymi konsultantami i dostawcami usług IT działającymi w Twoim imieniu.

Kontakty wsparcia powinny być ograniczone do małej, zaufanej grupy (zazwyczaj do 3 osób).

Jak zgłosić prośbę o pełny dostęp organizacyjny?

1. Prośba z autoryzowanego adresu e-mail

Prośba musi być wysłana przez osobę upoważnioną, zazwyczaj właściciela konta (SaaS) lub właściciela wdrożenia (on-premise).

Prośba musi być wysłana z ich zarejestrowanego adresu e-mail.

2. Podaj dane kontaktowe wsparcia

W e-mailu do Wsparcia Grupy BOC prosimy o podanie pełnego imienia i nazwiska oraz adresu e-mail każdego kontaktu wsparcia.

3. Potwierdzenie (jeśli wymagane)

Jeśli autoryzacja nie jest całkowicie jasna, Wsparcie Grupy BOC może wysłać e-mail weryfikacyjny do właściciela konta/wdrożenia lub poprosić o wyraźne potwierdzenie prośby.

4. Dostęp zostaje przyznany

Po potwierdzeniu kontakty wsparcia otrzymają pełny dostęp do zgłoszeń. Autoryzacja zostanie udokumentowana wewnętrznie.
 

Jak cofnąć pełny dostęp organizacyjny dla osoby?

Jeśli kontakt wsparcia nie powinien już mieć dostępu (np. opuszcza Twoją organizację), właściciel konta/wdrożenia musi poinformować Wsparcie Grupy BOC.

Grupa BOC wtedy cofnie dostęp, a zmiana zostanie udokumentowana i potwierdzona.

Ważne: Jeśli dostęp nie zostanie wyraźnie cofnięty, osoba ta zachowa dostęp.

Informacje prawne i dotyczące prywatności

Polityka prywatności Grupy BOC wyraźnie informuje użytkowników, że zgłoszenia wsparcia i korespondencja mogą być dostępne dla upoważnionych kontaktów wsparcia w ramach tej samej organizacji.

Klientom zaleca się transparentne informowanie wewnętrznych interesariuszy w momencie przyznania pełnego dostępu organizacyjnego.
 

Ograniczenia pełnego dostępu organizacyjnego

Dostęp nie może być ograniczony do określonych produktów Grupy BOC, konkretnych działów ani pojedynczych kont SaaS.

Kontakty wsparcia zawsze widzą wszystkie zgłoszenia należące do organizacji.