Przejdź do głównej zawartości

Jak naprawić problem z połączeniem asystenta AI?

  • Zaktualizowano

Scenariusz

Po skonfigurowaniu asystenta AI opartego na Ollama w produkcie BOC, połączenie nie powiodło się. Integracja asystenta AI nie odpowiada lub pojawia się komunikat o błędzie wskazujący, że usługa jest niedostępna.

Rozwiązanie

Wykonaj następujące kroki, aby zidentyfikować i rozwiązać problem z połączeniem.

  1. Otwórz stronę administracyjną swojego produktu BOC.
     
  2. Przejdź do sekcji konfiguracji asystenta AI.
     
  3. Sprawdź, czy adres URL punktu końcowego wskazuje na poprawny publiczny adres IP lub nazwę hosta usługi Ollama. Nieaktualny lub niepoprawny adres jest najczęstszą przyczyną niepowodzeń połączenia.
     
  4. Potwierdź, że usługa Ollama działa i akceptuje przychodzące połączenia. Możesz to przetestować, wysyłając żądanie do adresu URL punktu końcowego z przeglądarki lub narzędzia wiersza poleceń.
     
  5. Sprawdź, czy usługa Ollama jest skonfigurowana do akceptowania połączeń z adresów IP używanych przez Twój produkt BOC. Reguły zapory sieciowej lub polityki sieciowe mogą blokować połączenie.
     
  6. Jeśli połączenie zostało nawiązane, ale odpowiedzi są niekompletne, sprawdź szacunkową liczbę tokenów dla Twojego modelu. Limity tokenów różnią się w zależności od rozmiaru modelu i złożoności żądania. Zapoznaj się z dokumentacją dołączoną do Twojego modelu Ollama, aby poznać obowiązujące limity.
     
  7. Kliknij Zapisz po wprowadzeniu jakichkolwiek zmian w konfiguracji.

Dalsze informacje

Jeśli problem będzie się utrzymywał po wykonaniu powyższych kroków, skontaktuj się z wsparciem technicznym BOC i podaj następujące informacje:

  • Używany adres URL punktu końcowego.
  • Komunikat o błędzie lub zaobserwowane zachowanie.
  • Nazwa i wersja modelu Ollama.