Zum Hauptinhalt gehen

Wie kann ich ein Support Information Package (SIP) herunterladen?

  • Aktualisiert

Was ist ein Support Information Package (SIP)?​

Ein Support Information Package (SIP) ist eine Sammlung von Log-Dateien des BOC Management Office. Die Bereitstellung eines SIP an die BOC Hotline erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung von Supportanfragen zumeist deutlich.

Alle Produkte des BOC Management Office (ADONIS, ADOIT, ADOGRC) erlauben den verschlüsselten Download eines SIP über einen Web-Browser.

Wie kann ich ein SIP erstellen bzw. herunterladen?​

Info: Ein SIP kann von Ihnen selbst nur bezogen werden, wenn Sie das BOC Management Office Produkt in Ihrer eigenen Infrastruktur betreiben (on premise). Sollten Sie unsere Hosting-Lösung in Anspruch nehmen, kann das Paket nur vom technischen Kundensupport der BOC generiert werden.

Es gibt zwei Möglichkeiten, ein SIP von einem BOC Produkt herunterzuladen. Beide Methoden setzen voraus, dass Sie auf den Web-Client Ihres BOC Produkts zugreifen können:

Download von der Adminseite des Webclients (ADONIS 16/ADOIT 17/ADOGRC 13)

  • Wählen Sie eine Größe, die Ihren Bedürfnissen oder denen des technischen Supports von BOC entspricht: letzte 24 Stunden (S), Letzte 7 Tage (M), oder alle Protokolle (L)

 

Download von der Adminseite des Webclients (vor ADONIS 16/ADOIT 17/ADOGRC 13)

    • Öffnen Sie Ihre Administrationsseite und klicken Sie auf „...“ (1) > Support > Information (2)

  • Wählen Sie eine Größe, die Ihren Bedürfnissen oder denen des technischen Supports von BOC entspricht: Letzte 24 Stunden (S), Letzte 7 Tage (M), oder alle Logs (L)

Download über URL-Anpassung:

Fügen Sie „/supportinformation“ am Ende Ihrer URL hinzu.
Beispiel:

"http://localhost:8000/ADONIS16_0/supportinformation"

 

Beide Methoden werden auch in diesem Video gezeigt.

Kann ich ein Log Paket auch manuell erstellen?​

Ja! Sollte es nicht möglich sein ein SIP per Webclient zu generieren, sichern Sie bitte folgende Dateien in einem neu angelegten Ordner "Offline Log Files". Anschließen können Sie jenen zippen, und zur BOC zwecks Analyse zukommen lassen.

Quelle Ziel Beschreibung
[BOC Product] / conf Offline Log Files / Anwendungsserver-Protokolle & Conf  
[BOC Product] / logs Offline Log Files / Anwendungsserver-Protokolle & Conf  
%TEMP% Offline Log Files / User temp logs Dateien mit "adoxx" oder "aserver" im Namen
[Tomcat Installation] / logs Offline Log Files / Web-Server-Protokolle & Conf  
[Tomcat Installation] / conf Offline Log Files / Web-Server-Protokolle & Conf  
C:/Windows/temp/aserver_svc.exe.log Offline Log Files / Windows temp logs Optional, falls verfügbar


Hinweis: Je nach vorliegender Problemstellung, kann der technische Kundensupport der BOC nach weiteren Log Dateien fragen.

Das folgende kurze Video beschreibt das manuelle Zusammenstellen der entsprechenden Log-Dateien:

Welche Daten sind in einem SIP enthalten?​

Hinweise zum Inhalt eines SIP finden Sie unter diesem Link.

 

 

Verwandte Beiträge