Welche Daten sind in einem SIP enthalten?

Was ist ein Support Information Package (SIP)?​

Ein Support Information Package (SIP) ist eine Sammlung von Log-Dateien des BOC Management Office. Die Bereitstellung eines SIP an die BOC Hotline erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung von Supportanfragen zumeist deutlich.

Alle Produkte des BOC Management Office (ADONIS, ADOIT, ADOGRC) erlauben den verschlüsselten Download eines SIP über einen Web-Browser.

Welche Daten sind in einem SIP enthalten?

Die verschlüsselten Zeichenfolgen der Benutzernamen werden derart erzeugt, dass die Zeichenfolge selbst bei identischem Benutzernamen stets einzigartig bleibt.​

Nach der Entschlüsselung durch die BOC stehen Protokolldateien zur Verfügung, die insbesondere folgende Daten in Klartext enthalten können:

• Protokolleinträge mit Zeitstempel zu wichtigen Vorgängen im BOC Produkt, z.B. zu Benutzer- und Systemaktionen
• E-Mail Adressen im Fall von Release Workflow E-Mail Aktionen
• Fehlermeldungen des Typs INFO, WARNING, ERROR, DEBUG - je nach konfiguriertem Log-Level
• Hardware Umgebungsparameter (verfügbarer Speicher, CPU-Auslastung)
• Objekt und Modellnamen, sowie deren IDs
• Repository-Namen, sowie deren IDs
• Request IDs
• Session IDs
• Benutzernamen
• Anzahl der Modelle und Objekte in den Repositories
• Weitere Analysedaten, abhängig von Produktversion, etwaigem Customizing und anderen Umständen.

Welche Daten sind NICHT in einem SIP enthalten?​

• Vollständige Modelle und Objekte sind niemals in einem SIP enthalten.
• Passworte von Benutzern sind niemals in einem SIP enthalten.

Wie kann der Inhalt eines SIP eingesehen werden?​

Wenn Sie den Inhalt eines SIP im Detail einsehen möchten, bevor Sie dieses an BOC senden, empfehlen wir die entsprechenden Log-Dateien manuell zusammenzustellen, zu prüfen und danach diese Sammlung (die einem SIP entspricht) an BOC zu senden.