Support: IP-Allowlist für von BOC gehostete Umgebungen

Um dem BOC-Support das Herunterladen von Log-Paketen (Support-Informationspakete) und optional vollständigen Zugang für gehostete (BOC SaaS) Umgebungen von ADONIS, ADOIT und ADOGRC zu ermöglichen, müssen Kunden die Support-IP-Adressen zur Allow-Liste ihrer Umgebung hinzufügen.

Mit dieser Methode können Sie genau bestimmen, welches Zugriffslevel der BOC-Support für Ihre Supportanfrage erhält.

Welche Produktversionen werden unterstützt?

Die Freischaltung des BOC Supports über die IP-Allowlist ist verpflichtend für diese von BOC gehosteten Versionen:

ADONIS: 16.0.0 LTS – 16.3.2 LTS, 17.0.0 – 17.0.2
ADOIT: 17.0.0 LTS – 17.3.1 LTS
ADOGRC: 13.0.0 LTS – 13.2.2 LTS, 14.0.0 – 14.0.2

Welche IP-Adressen müssen hinzugefügt werden?

Bei der Erweiterung der Allow-Liste müssen folgende Adressen im Match-Modus konfiguriert werden:

IP-Adresse	Verwendung
62.99.216.254	Zugriff auf die Umgebung, wenn explizite Freigabe erteilt wurde
217.66.60.60	Zugriff auf die Umgebung, wenn explizite Freigabe erteilt wurde
80.58.148.157	Zugriff auf die Umgebung, wenn explizite Freigabe erteilt wurde
10.*	Support-Informationspakete (SIP) Download durch BOC-Support

Für optimale Unterstützung sorgen Sie dafür, dass alle oben genannten IPs genauso eingetragen sind wie angegeben.
Wenn der Zugriff auf die Umgebung freigegeben ist, müssen alle 3 IP-Adressen hinzugefügt werden.
Nur das Hinzufügen der IP-Adressen ohne schriftliche Zugriffsfreigabe ermöglicht keinen Zugriff durch BOC auf Ihre Umgebung.