Zum Hauptinhalt gehen

Wie behebe ich das Verbindungsproblem mit dem KI-Assistenten?

  • Aktualisiert

Szenario

Nachdem Sie Ihren auf Ollama basierenden KI-Assistenten in Ihrem BOC-Produkt konfiguriert haben, schlägt die Verbindung fehl. Die KI-Assistent-Integration reagiert nicht oder eine Fehlermeldung zeigt an, dass der Dienst nicht erreichbar ist.

Lösung

Führen Sie die folgenden Schritte durch, um ein Verbindungsproblem zu identifizieren und zu beheben.

  1. Öffnen Sie die Administrationsseite Ihres BOC-Produkts.
     
  2. Navigieren Sie zum Konfigurationsbereich des KI-Assistenten.
     
  3. Überprüfen Sie, ob die Endpunkt-URL auf die korrekte öffentliche IP-Adresse oder den Hostnamen Ihres Ollama-Dienstes zeigt. Eine veraltete oder falsche Adresse ist die häufigste Ursache für Verbindungsfehler.
     
  4. Bestätigen Sie, dass der Ollama-Dienst läuft und eingehende Verbindungen akzeptiert. Sie können dies testen, indem Sie eine Anfrage an die Endpunkt-URL über einen Browser oder ein Befehlszeilentool senden.
     
  5. Prüfen Sie, ob der Ollama-Dienst so konfiguriert ist, dass Verbindungen von den IP-Adressen Ihres BOC-Produkts akzeptiert werden. Firewall-Regeln oder Netzwerkrichtlinien können die Verbindung blockieren.
     
  6. Wenn die Verbindung hergestellt ist, die Antworten jedoch unvollständig erscheinen, überprüfen Sie die Schätzungen der Token-Anzahl für Ihr Modell. Die Token-Limits variieren je nach Modellgröße und Komplexität der Anfrage. Konsultieren Sie die Dokumentation zu Ihrem Ollama-Modell für die geltenden Limits.
     
  7. Klicken Sie nach Änderungen an der Konfiguration auf Speichern.

Weitere Informationen

Wenn das Problem nach Befolgung der obigen Schritte weiterhin besteht, kontaktieren Sie den BOC technischen Support und geben Sie folgende Details an:

  • Die verwendete Endpunkt-URL.
  • Die beobachtete Fehlermeldung oder das Verhalten.
  • Den Namen und die Version des Ollama-Modells.