Comment réinitialiser le mot de passe de mon produit ?

Description du problème : Mon mot de passe ne fonctionne pas !​​

La connexion au Client Web d'ADONIS, ADOIT ou ADOGRC échoue, car le mot de passe n'est pas accepté ou vous ne vous en souvenez plus.

Solution 1: saisir à nouveau le mot de passe​

Même si vous êtes certain d'avoir saisi le mot de passe correctement : essayez à nouveau ! Cela pourrait fonctionner lors de la deuxième tentative.

Solution 2: vérifier la touche de verrouillage des majuscules​

Vérifiez que la touche Verr. Maj (Caps Lock) du clavier n’est pas activée par erreur.

Ensuite, saisissez de nouveau le mot de passe en vous assurant qu’il est correctement renseigné.

Solution 3: vérifier la langue et la disposition du clavier​

Vérifiez si la langue du clavier est correctement configurée sur votre appareil (par exemple, anglais au lieu d'allemand). Ceci est particulièrement important si le mot de passe contient des caractères qui se trouvent à des endroits différents sur le clavier selon la disposition du clavier (par exemple, Y et Z, ainsi que divers caractères spéciaux).

Ensuite, saisissez de nouveau le mot de passe et assurez-vous qu'il est correctement renseigné.

Solution 4: vérifiez les autres informations de connexion​

En plus de vérifier votre mot de passe, contrôlez également l’ensemble des autres informations de connexion :

• Le nom d'utilisateur a-t-il été saisi correctement ?
• Si vous utilisez plusieurs produits ou installations BOC en parallèle : êtes-vous bien connecté au bon produit ? Vérifiez que l'URL de connexion est correcte dans votre navigateur web.
• Si vous utilisez une édition SaaS : votre abonnement SaaS est-il toujours valide ou a-t-il expiré ? Votre accès pourrait être bloqué en raison de factures impayées (par exemple, parce que les informations de votre carte bancaire ont récemment changé) ?

Solution 5: réinitialiser le mot de passe​

La procédure de réinitialisation de votre mot de passe utilisateur dépend de l’édition de votre produit:

De quoi ai-je besoin pour pouvoir  réinitialiser mon mot de passe ?​

Pour connaître les configurations nécessaires à l’utilisation de la réinitialisation de mot de passe en libre-service (Self-Service Password Reset), veuillez consulter le manuel de configuration.

Puis-je réinitialiser mon mot de passe si j'utilise une authentification unique (SSO) ?​

La réinitialisation du mot de passe n'est pas possible pour les comptes utilisant l'authentification unique (SSO). Avec le SSO, l'authentification des utilisateurs est gérée de manière centralisée via un ensemble unique d'identifiants, généralement lié au fournisseur d'identité de votre organisation. Par conséquent, la gestion des mots de passe, y compris leur réinitialisation, est assurée par l’équipe informatique de votre organisation ou par le fournisseur SSO désigné.

Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation ou de nouveau mot de passe lors de la réinitialisation...​

• Vérifiez le dossier spam de votre messagerie. L'e-mail correspondant peut s'y trouver.
• L'envoi de l'e-mail peut prendre un certain temps. Patientez quelques instants.
• Si vous n'avez vraiment reçu aucune information concernant votre nouveau mot de passe, contactez le support technique de BOC.

Informations complémentaires​

Consultez également les questions/réponses suivantes sur des sujets connexes :

• Que faire si je ne parviens pas à me connecter au Client Web ?
• Je n'ai jamais reçu mon mot de passe initial.
• J'ai oublié le mot de passe administrateur pour la connexion au module d'administration !