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Comment réparer une panne (sur site) ?

  • Mise à jour

Description du problème​

ADONIS, ADOIT ou ADOGRC n'est accessible à aucun utilisateur. Dans le navigateur web, aucun écran de connexion n'apparaît lors de l'accès à l'URL habituelle. Une panne complète du produit BOC semble s'être produite.

Cet article concerne le fonctionnement d'ADONIS, ADOIT ou ADOGRC dans votre propre infrastructure (sur site).

Si vous rencontrez une panne d'un produit BOC dans le cloud BOC (SaaS), vous pouvez trouver des solutions à ce lien.

Solution 1 : Redémarrer les services​

Redémarrez tous les services du produit BOC :

  • Le service du serveur d'application
  • Et le service du serveur web

Attendez quelques minutes (pour des scénarios très volumineux, jusqu'à 1 heure ou plus) jusqu'à ce que les services soient démarrés et initialisés avec succès.

Important : Ne redémarrez les services que s'il y a vraiment une panne complète du produit BOC. Sachez qu'un redémarrage mettra fin à toute session utilisateur en cours sans permettre aux utilisateurs de sauvegarder leurs dernières modifications. Pendant un redémarrage, aucun utilisateur ne peut accéder au produit BOC.

Solution 2 : Vérifier et annuler les modifications récentes du système​

Découvrez ce qui a changé dans votre système depuis la dernière fois que votre produit BOC était accessible. Les raisons possibles d'une panne pourraient par exemple être :

  • Modifications dans votre infrastructure
  • Problèmes réseau dans votre infrastructure
  • Activation de nouvelles interfaces vers des systèmes tiers (par exemple via REST)
  • Modifications de configuration dans le produit BOC
  • Mises à jour récentes de votre version du produit BOC

Si possible, annulez ou corrigez les modifications problématiques puis redémarrez tous les services du produit BOC.

Solution 3 : Examiner les fichiers journaux​

Identifiez la cause de la panne dans les fichiers journaux. Vérifiez les entrées de journal relatives à l'heure de la panne dans les fichiers journaux suivants :

  • Journal du serveur web :

    Pour le produit ADONIS ou ADOGRC : répertoire d'installation du serveur web\logs\ADONIS*.log

    Pour le produit ADOIT : répertoire d'installation du serveur web\logs\ADOIT*.log

    S'il y a des entrées d'erreur (marquées par le mot-clé ERROR) dans le journal du serveur web autour de l'heure de la panne, celles-ci peuvent indiquer la cause de l'erreur.

  • Journal du serveur d'application : répertoire d'installation BOC\logs\*_aserver.log

    S'il y a des entrées d'erreur (marquées par le mot-clé ERROR) dans le journal du serveur d'application autour de l'heure de la panne, celles-ci peuvent indiquer la cause de l'erreur.

    Si les entrées d'erreur concernent la connexion à la base de données, contactez votre équipe de base de données pour assurer le bon fonctionnement de la base de données.

  • Journal des workers : répertoire d'installation BOC\logs\*_aworker.log

    S'il y a des entrées d'erreur (marquées par le mot-clé ERROR) dans le journal des workers autour de l'heure de la panne, celles-ci peuvent indiquer la cause de l'erreur.

    Si les entrées d'erreur concernent la connexion à la base de données, contactez votre équipe de base de données pour assurer le bon fonctionnement de la base de données.

Solution 4 : Vérifier la base de données​

Assurez-vous que la base de données du produit BOC est fonctionnelle et accessible. Pour cela, contactez votre équipe d'administration de base de données.

Une fois les problèmes de base de données résolus, redémarrez tous les services du produit BOC.

Important : Ne redémarrez les services que s'il y a vraiment une panne complète du produit BOC. Sachez qu'un redémarrage mettra fin à toute session utilisateur en cours sans permettre aux utilisateurs de sauvegarder leurs dernières modifications. Pendant un redémarrage, aucun utilisateur ne peut accéder au produit BOC.

Solution 5 : Contacter le support client​

Si une résolution rapide via les suggestions ci-dessus n'est pas réussie, contactez le support technique client de BOC pour une analyse complète du problème. Notez qu'une telle analyse peut prendre du temps :

  • Commencez par compiler un package d'informations de support avec tous les fichiers journaux nécessaires. Sans fichiers journaux, il ne sera pas possible de trouver une solution.
  • Soumettez le package d'informations de support au support technique client de BOC.
  • Informez le support technique client de BOC de toutes les tentatives de résolution que vous avez déjà effectuées.

Informations complémentaires​

Consultez les notes suivantes pour des problèmes connexes :

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