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Comment résoudre une panne (SaaS) ?

  • Mise à jour

Description du problème​

ADONIS, ADOIT ou ADOGRC n'est accessible à aucun utilisateur. Dans le navigateur web, aucune page de connexion n'est affichée lors de l'accès à l'URL habituelle. Une panne complète du produit BOC semble s'être produite.

REMARQUE

Cet article concerne le fonctionnement d'ADONIS, ADOIT ou ADOGRC dans le cloud BOC (SaaS).

Si vous rencontrez une panne d'un produit BOC dans votre propre infrastructure (sur site), vous pouvez trouver des solutions à ce lien.

Solution 1 : Est-ce une fenêtre de maintenance ?​

Vérifiez vos e-mails pour voir si une fenêtre de maintenance a été annoncée pour votre produit BOC. Vérifiez également le dossier spam de votre programme de messagerie : l'e-mail pourrait s'y trouver.

Si une fenêtre de maintenance est prévue, l'e-mail correspondant indiquera sa durée et quand votre produit BOC sera de nouveau disponible.

Solution 2 : Vérifiez votre connexion internet​

Vérifiez si vous pouvez accéder à d'autres services internet. Votre connexion internet fonctionne-t-elle ?

Si votre connexion internet ne fonctionne pas, vous ne pourrez pas accéder aux éditions SaaS d'ADONIS, ADOIT ou ADOGRC. Dans ce cas, contactez votre équipe d'administration système ou votre fournisseur d'accès internet pour résoudre le problème.

Solution 3 : Laissez du temps pour une résolution automatique du problème​

Divers mécanismes garantissent que les pannes du côté BOC peuvent être identifiées et corrigées rapidement. Les pannes sont rares, mais si l'une d'elles s'est produite, BOC travaille très probablement déjà à une solution.

Patientez quelques minutes puis essayez de nouveau d'accéder à votre produit BOC.

Solution 4 : Vérifiez l'adresse IP​

Votre adresse IP peut être bloquée pour accéder au produit BOC. Cela peut être le cas dans les circonstances suivantes :

  • Vous accédez à votre produit BOC depuis un endroit nouveau et inhabituel, par exemple depuis votre bureau à domicile ou en déplacement.
  • La configuration IP dans votre entreprise a changé.
  • Des modifications de l'infrastructure dans votre entreprise, telles que des changements de serveur.
  • Votre compte SaaS a été configuré récemment et les blocages IP ne sont pas encore entièrement configurés.

Mesures possibles pour résoudre le problème :

  • Essayez d'accéder au produit BOC depuis un endroit où il a toujours été accessible auparavant.
  • Vérifiez si tous les utilisateurs de votre entreprise sont affectés par la panne ou si d'autres utilisateurs peuvent encore accéder au produit BOC. Si d'autres utilisateurs ont encore accès, identifiez les différences entre ces utilisateurs et vous-même.
  • Contactez votre administrateur système pour déterminer les éventuels changements de votre adresse IP. Si nécessaire, demandez au propriétaire du compte de votre produit BOC d'activer votre adresse IP (nouvelle) chez BOC pour l'accès.

Solution 5 : Contactez le support client​

Si une résolution rapide via les solutions suggérées ci-dessus n'aboutit pas, contactez le support technique client BOC.

Informez le support technique client BOC de toutes les tentatives de résolution que vous avez déjà effectuées.

Informations complémentaires​

Consultez les notes suivantes pour des problèmes connexes :

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