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Processus d'installation et de mise à jour des produits BOC (sur site)

  • Mise à jour

Le groupe BOC propose un service payant via notre équipe de support technique, pour installer votre produit BOC Management Office dans votre infrastructure. Ce service est offert uniquement aux clients sur site et comprend à la fois les installations initiales du produit ainsi que les mises à jour vers la dernière version du produit.

Note : Si votre produit est hébergé par BOC, une mise à niveau sera effectuée par notre équipe cloud. Veuillez contacter votre responsable de compte client pour plus d’informations dans ce cas.

Aperçu de la procédure

5 étapes pour une installation ou une mise à jour complète

  1. Passer commande : Votre responsable de compte client créera un ticket de support technique BOC en votre nom et vous recevrez un message de bienvenue ainsi qu’une invitation à une réunion de lancement.
  2. Réunion de lancement : Cette réunion vise à comprendre votre scénario, estimer le temps nécessaire pour votre projet d’installation et assurer un processus fluide. Aucune modification ne sera effectuée sur votre environnement à ce stade. Nous planifierons la date d’installation en fonction de vos informations. Nous allouons un temps et des ressources adéquats à chaque projet, mais notez qu’en période de forte demande, nous pouvons être complets plusieurs semaines à l’avance.
  3. Préparation et vérifications préalables : En tenant compte de vos besoins spécifiques, nous préparerons tout le nécessaire pour exécuter votre commande d’installation. En cas de mise à jour, nous effectuerons des vérifications préalables sur des machines sécurisées avec une sauvegarde de base de données fournie par vos soins. Sous 1 à 2 semaines, vous serez informé des résultats et, si positifs, la date d’installation sera confirmée.
  4. Exécution : Lors d’une réunion à distance, le support technique BOC installera, avec votre personnel technique, la dernière version compatible du produit. 
  5. Approbation du projet : Vous disposez désormais de 10 jours pour signaler les problèmes dus à la mise à jour, qui seront corrigés dans le cadre du ticket de mise à jour.

Réunion de lancement

Veuillez vous assurer que toutes les parties prenantes de votre côté seront disponibles pour le créneau de lancement. Cela inclut, sans s’y limiter, les responsables suivants :

  • Administrateur de base de données
  • Administrateur produit BOC (pour un accès complet à l’outil)
  • Responsable du serveur web et du serveur d’application

Les points suivants seront discutés, sur la base du rapport de lancement exemple joint.

 

Réunion de lancement : checklist des détails techniques

  • Options d’installation : Options d’installation ADOxx
  • État du serveur de base de données
    • Type de système de base de données (MSSQL, PostgreSQL, Oracle)
    • Option d’installation de la base de données 
  • État du serveur d’application
  • État du serveur web
  • État des logiciels tiers
    • Versions et état
    • Veuillez noter : Apache Tomcat et Java sont une condition préalable à l’installation d’un produit BOC. Ces outils tiers ne peuvent ni être fournis ni installés par le support technique BOC. Bien entendu, la configuration et la migration des fichiers de configuration seront prises en charge. Pour plus de détails, voir : Comment migrer la configuration côté Tomcat d’un produit BOC ?

Réunion de lancement : détails organisationnels

Mise à jour uniquement : Après que la vérification préalable a été exécutée avec succès par le support technique BOC, vous serez informé et la mise à jour pourra se poursuivre à la date convenue

Exécution de l’installation et de la mise à jour

  1. Les fichiers d’installation fournis, l’état de vos logiciels tiers et la présence d’une sauvegarde seront vérifiés.
  2. Mise à jour uniquement : Les services en cours d’exécution de votre ancienne version seront arrêtés. Veuillez informer vos utilisateurs à l’avance. 
  3. Le package d’installation est installé à un emplacement de votre choix.
  4. Si nécessaire, des scripts sont exécutés sur votre base de données.
  5. Mise à jour uniquement : Les paramètres spécifiques à votre environnement du produit BOC et des logiciels tiers sont fusionnés avec la nouvelle version.
  6. Une connexion dans le nouvel environnement est réalisée, et un modèle de test est créé pour vérifier la fonctionnalité.
  7. Si des problèmes liés à l’installation surviennent, vous pouvez les signaler dans les 10 jours dans le même ticket.

Questions générales

Comment démarrer un processus de mise à jour ?

Le propriétaire de votre application doit passer commande auprès de votre responsable de compte client BOC.

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J’ai également besoin d’une solution SSO (authentification unique) ou LDAP, cela sera-t-il fait pendant l’installation ou la mise à jour ?

Si vous avez besoin d’une mise en œuvre ou d’une personnalisation d’un mécanisme d’authentification, cela sera traité dans un ticket séparé par nos spécialistes.

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Mon environnement a été personnalisé, cela a-t-il un impact sur une mise à jour ?

Oui, dans certains cas, la bibliothèque personnalisée doit d’abord être adaptée par nos ingénieurs solution pour fonctionner avec la dernière version du produit. Cela peut prendre du temps, selon la file d’attente des commandes. Votre responsable de compte client vous informera des détails. 

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J’utilise ADONIS et ADOIT avec un module d’intégration Management Office pour échanger des données entre eux. Les deux doivent-ils être mis à jour ?

Nous recommandons de mettre à jour les deux produits afin d’assurer un processus de synchronisation fluide. 

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Puis-je mettre à jour mon environnement de test et de production dans le même ticket ?
Habituellement non, car l’environnement de test mis à jour doit être testé par vos soins. Un ticket ultérieur sera placé par votre responsable de compte client.

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Que se passe-t-il si une nouvelle version est publiée après le début du processus ?
Vous recevrez les fichiers les plus récents disponibles, si vous êtes couvert par un contrat de maintenance actif. Si vous avez un environnement personnalisé, les options seront évaluées avec notre ingénieur solution correspondant. 

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Quels outils de réunion le support technique BOC propose-t-il ?
Habituellement, MS Teams est utilisé comme plateforme de réunion. Si vous préférez une autre plateforme, veuillez envoyer une invitation aux agents d’installation.

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Comment savoir si une nouvelle version a été publiée ?

Il existe deux façons pour les clients d’être informés des nouvelles versions d’ADONIS, ADOIT ou ADOGRC. Vous pouvez recevoir une notification directement de votre responsable de compte, si un tel accord a été conclu, ou via notre Newsletter "What’s New" pour les versions majeures.
Pour les détails de chaque version, visitez : 

What’s New | ADONIS - What’s New | ADOIT - What’s New | ADOGRC

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Quels sont les coûts d’une mise à jour ?
Les coûts sont calculés sur la base de plusieurs facteurs, votre responsable de compte client peut donc vous fournir des détails.

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 Je souhaite ajouter des fonctionnalités supplémentaires ou modifier la configuration de mon produit BOC, cela peut-il être fait pendant la mise à jour ?
Le processus via le support technique BOC couvre strictement la mise à jour ou l’installation de votre produit. Toute modification ou adaptation doit être discutée au préalable avec votre responsable de compte client et sera exécutée ultérieurement.
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Combien de temps dure le rendez-vous d’installation ou de mise à jour ?
Malheureusement, il n’est pas possible de fournir une réponse exacte, car la durée du rendez-vous peut être influencée par divers facteurs. En général, cela prend entre 1 et 4 heures

 

Télécharger le modèle de lancement :

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