Chatbot du Centre de Support

À partir de 2026, le Centre de Support BOC a introduit le chatbot IA BOC pour offrir une disponibilité continue, 24h/24 et 7j/7, ainsi que des réponses rapides aux questions fréquemment posées.

Ce système fournit des réponses précises extraites directement de notre vaste base de données FAQ technique, continuellement enrichie par les informations et exemples obtenus grâce à notre collaboration continue avec vous.

Il est conçu pour comprendre les problèmes techniques réels liés aux produits BOC et fournit des solutions rapides et fiables basées sur l'expérience pratique.

Cela garantit que vous recevez un support immédiat pour les problèmes courants, même en dehors des heures ouvrables habituelles.

Ce que notre Chatbot offre :

• Réponses instantanées à partir de notre base de données FAQ technique constamment mise à jour
• Disponibilité 24/7 – accessible à tout moment
• Solutions pratiques pour des problèmes techniques réels, tirées de l'expérience quotidienne
• Création de nouveaux tickets directement via le chatbot

Ce que notre Chatbot ne propose pas actuellement :

• Accès aux tickets de support existants
• Lecture des SLA ou des informations sur le statut des tickets

Pour la gestion personnalisée des tickets, vous pouvez créer un ticket directement dans le Centre d'Aide à tout moment.