Jak naprawić awarię (on premise)?

Opis problemu​

ADONIS, ADOIT lub ADOGRC jest niedostępny dla żadnego użytkownika. W przeglądarce internetowej nie pojawia się ekran logowania po wejściu na zwykły adres URL. Wydaje się, że nastąpiła całkowita awaria produktu BOC.

Rozwiązanie 1: Restart usług​

Uruchom ponownie wszystkie usługi produktu BOC:

• Usługa serwera aplikacji
• oraz usługa serwera WWW

Poczekaj kilka minut (w przypadku bardzo dużych scenariuszy nawet do 1 godziny lub więcej), aż usługi zostaną pomyślnie uruchomione i zainicjalizowane.

Ważne: Uruchamiaj ponownie usługi tylko wtedy, gdy faktycznie występuje pełna awaria produktu BOC. Pamiętaj, że restart przerwie wszystkie trwające sesje użytkowników bez możliwości zapisania przez nich ostatnich zmian. Podczas restartu żaden użytkownik nie ma dostępu do produktu BOC.

Rozwiązanie 2: Sprawdź i cofnij ostatnie zmiany systemowe​

Dowiedz się, co zmieniło się w Twoim systemie od czasu, gdy produkt BOC był ostatnio dostępny. Możliwe przyczyny awarii to na przykład:

• Zmiany w Twojej infrastrukturze
• Problemy sieciowe w Twojej infrastrukturze
• Aktywacja nowych interfejsów do systemów zewnętrznych (np. przez REST)
• Zmiany konfiguracji w produkcie BOC
• Ostatnie aktualizacje wersji produktu BOC

Jeśli to możliwe, cofnij lub napraw problematyczne zmiany, a następnie uruchom ponownie wszystkie usługi produktu BOC.

Rozwiązanie 3: Przejrzyj pliki dziennika​

Zidentyfikuj przyczynę awarii w plikach dziennika. Sprawdź wpisy w logach dotyczące czasu awarii w następujących plikach dziennika:

• Log serwera WWW:

  Dla produktu ADONIS lub ADOGRC: katalog instalacyjny serwera WWW\logs\ADONIS*.log

  Dla produktu ADOIT: katalog instalacyjny serwera WWW\logs\ADOIT*.log

  Jeśli w logu serwera WWW pojawią się wpisy o błędach (oznaczone słowem kluczowym ERROR) w czasie awarii, mogą one wskazywać przyczynę błędu.

• Log serwera aplikacji: katalog instalacyjny BOC\logs\*_aserver.log

  Jeśli w logu serwera aplikacji pojawią się wpisy o błędach (oznaczone słowem kluczowym ERROR) w czasie awarii, mogą one wskazywać przyczynę błędu.

  Jeśli wpisy o błędach dotyczą połączenia z bazą danych, skontaktuj się z zespołem odpowiedzialnym za bazę danych, aby zapewnić prawidłowe działanie bazy.

• Log worker: katalog instalacyjny BOC\logs\*_aworker.log

  Jeśli w logu worker pojawią się wpisy o błędach (oznaczone słowem kluczowym ERROR) w czasie awarii, mogą one wskazywać przyczynę błędu.

  Jeśli wpisy o błędach dotyczą połączenia z bazą danych, skontaktuj się z zespołem odpowiedzialnym za bazę danych, aby zapewnić prawidłowe działanie bazy.

Rozwiązanie 4: Sprawdź bazę danych​

Upewnij się, że baza danych produktu BOC jest funkcjonalna i dostępna. W tym celu skontaktuj się z zespołem administracji bazą danych.

Po rozwiązaniu ewentualnych problemów z bazą danych uruchom ponownie wszystkie usługi produktu BOC.

Ważne: Uruchamiaj ponownie usługi tylko wtedy, gdy faktycznie występuje pełna awaria produktu BOC. Pamiętaj, że restart przerwie wszystkie trwające sesje użytkowników bez możliwości zapisania przez nich ostatnich zmian. Podczas restartu żaden użytkownik nie ma dostępu do produktu BOC.

Rozwiązanie 5: Skontaktuj się z pomocą techniczną​

Jeśli szybkie rozwiązanie za pomocą powyższych sugestii nie powiodło się, skontaktuj się z techniczną pomocą klienta BOC w celu kompleksowej analizy problemu. Zwróć uwagę, że taka analiza może zająć trochę czasu:

• Najpierw przygotuj Pakiet Informacji Wsparcia z wszystkimi wymaganymi plikami dziennika. Bez plików dziennika nie będzie możliwe znalezienie rozwiązania.
• Prześlij Pakiet Informacji Wsparcia do technicznej pomocy klienta BOC.
• Poinformuj techniczną pomoc klienta BOC o wszelkich próbach rozwiązania problemu, które już podjąłeś.

Dalsze informacje​

Zobacz następujące notatki dotyczące powiązanych problemów:

• Jak naprawić awarię (SaaS)?
• Jak zgłosić incydent wsparcia do technicznej pomocy klienta BOC?