Przejdź do głównej zawartości

Jak naprawić awarię (SaaS)?

  • Zaktualizowano

Opis problemu​

ADONIS, ADOIT lub ADOGRC jest niedostępny dla żadnego użytkownika. W przeglądarce internetowej nie wyświetla się ekran logowania po wejściu na zwykły adres URL. Wydaje się, że nastąpiła całkowita awaria produktu BOC.

UWAGA

Ten artykuł odnosi się do działania ADONIS, ADOIT lub ADOGRC w chmurze BOC (SaaS).

Jeśli doświadczasz awarii produktu BOC w swojej własnej infrastrukturze (on premise), możesz znaleźć rozwiązania pod tym linkiem.

Rozwiązanie 1: Czy to jest okno konserwacyjne?​

Sprawdź swoje e-maile, czy nie ogłoszono okna konserwacyjnego dla Twojego produktu BOC. Sprawdź także folder spam w swoim programie pocztowym: wiadomość e-mail może tam być.

Jeśli istnieje okno konserwacyjne, odpowiedni e-mail poinformuje, jak długo będzie trwało i kiedy Twój produkt BOC będzie ponownie dostępny.

Rozwiązanie 2: Sprawdź swoje połączenie internetowe​

Sprawdź, czy możesz uzyskać dostęp do innych usług internetowych. Czy Twoje połączenie internetowe działa?

Jeśli Twoje połączenie internetowe nie działa, nie będziesz mógł uzyskać dostępu do wersji SaaS ADONIS, ADOIT lub ADOGRC. W takim przypadku skontaktuj się z zespołem administracji systemu lub dostawcą usług internetowych, aby rozwiązać problem.

Rozwiązanie 3: Daj czas na automatyczne rozwiązanie problemu​

Różne mechanizmy zapewniają, że awarie po stronie BOC mogą być szybko wykryte i naprawione. Awarie zdarzają się rzadko, ale jeśli do nich doszło, BOC najprawdopodobniej już pracuje nad rozwiązaniem.

Poczekaj kilka minut, a następnie spróbuj ponownie uzyskać dostęp do swojego produktu BOC.

Rozwiązanie 4: Sprawdź adres IP​

Twój adres IP może być zablokowany przed dostępem do produktu BOC. Może się tak zdarzyć w następujących sytuacjach:

  • Uzyskujesz dostęp do swojego produktu BOC z nowej i nietypowej lokalizacji, na przykład z domowego biura lub w podróży.
  • Konfiguracja IP w Twojej firmie uległa zmianie.
  • Zmiany w infrastrukturze Twojej firmy, takie jak zmiany serwera.
  • Twoje konto SaaS zostało niedawno utworzone i blokady IP nie zostały jeszcze w pełni skonfigurowane.

Możliwe działania naprawcze:

  • Spróbuj uzyskać dostęp do produktu BOC z lokalizacji, z której zawsze był dostępny w przeszłości.
  • Sprawdź, czy wszyscy użytkownicy w Twojej firmie są dotknięci awarią, czy też inni użytkownicy nadal mogą uzyskać dostęp do produktu BOC. Jeśli inni użytkownicy nadal mają dostęp, zidentyfikuj różnice między tymi użytkownikami a sobą.
  • Skontaktuj się z administratorem systemu, aby ustalić wszelkie zmiany dotyczące Twojego adresu IP. W razie potrzeby poproś właściciela konta Twojego produktu BOC o aktywację Twojego (nowego) adresu IP w BOC, aby uzyskać dostęp.

Rozwiązanie 5: Skontaktuj się z pomocą techniczną​

Jeśli szybkie rozwiązanie za pomocą powyższych sugestii nie powiodło się, skontaktuj się z techniczną pomocą klienta BOC.

Poinformuj techniczną pomoc klienta BOC o wszelkich próbach rozwiązania problemu, które już podjąłeś.

Dalsze informacje​

Zobacz następujące notatki dotyczące powiązanych problemów:

Powiązane artykuły