Zum Hauptinhalt gehen

Wie kann ich mein Produkt Passwort zurücksetzen?

  • Aktualisiert

Problem: Mein Passwort funktioniert nicht!​

Die Anmeldung an den Web Client von ADONIS, ADOIT oder ADOGRC ist nicht möglich, weil Ihr Passwort nicht akzeptiert wird oder Sie es vergessen haben.

Lösung 1: Eingabe wiederholen​

Auch wenn Sie sicher sind, das Passwort richtig eingegeben zu haben: Wiederholen Sie die Eingabe. Vielleicht funktioniert es beim zweiten Versuch.

Lösung 2: Feststelltaste überprüfen​

Überprüfen Sie, ob auf der Tastatur die Feststelltaste (für Groß-/Kleinschreibung) irrtümlich eingerastet ist.

Wiederholen Sie danach die Passwort-Eingabe und stellen Sie sicher, dass das Passwort richtig eingegeben wird.

Lösung 3: Tastaturlayout und -sprache überprüfen​

Überprüfen Sie, ob auf Ihrem Gerät die richtige Tastatursprache konfiguriert ist (z.B. Deutsch anstatt Englisch). Das ist insbesondere dann wichtig, falls das Passwort Zeichen enthält, die sich bei unterschiedlichen Tastaturlayouts an unterschiedlichen Stellen auf der Tastatur befinden (z.B. Y und Z, sowie verschiedene Sonderzeichen).

Wiederholen Sie danach die Passwort-Eingabe und stellen Sie sicher, dass das Passwort richtig eingegeben wird.

Lösung 4: Andere Anmeldedaten überprüfen​

Überprüfen Sie nicht nur die Eingabe Ihres Passworts, sondern auch alle anderen Anmeldedaten:

  • Wurde Ihr Benutzername korrekt eingegeben?

  • Falls Sie mehrere BOC Produkte oder Installationen parallel nutzen: Melden Sie sich an das korrekte Produkt an? Überprüfen Sie, ob die Anmelde-URL in Ihrem Webbrowser korrekt ist.

  • Falls Sie eine SaaS Edition nutzen: Ist Ihr SaaS Abonnement noch gültig oder ist es bereits abgelaufen? Könnte Ihr Zugang aufgrund offener Rechnungen gesperrt sein (z.B. weil sich Ihre Kreditkartendaten kürzlich geändert haben)?

Lösung 5: Passwort zurücksetzen​

Wie Sie Ihr Benutzer-Passwort zurücksetzen können, hängt von Ihrer aktuellen Produkt-Edition ab:

Produkt-Edition

 

So kann das Passwort zurückgesetzt werden

 
On-premise und SaaS Enterprise Edition

Kontaktieren Sie innerhalb Ihres Unternehmens den zuständigen Administrator für das verwendete BOC Produkt. Der Administrator kann in den Benutzereinstellungen im Administrations-Toolkit Ihr Passwort zurücksetzen.

 
Starter Edition und Community Edition

Klicken Sie auf den entsprechenden Link direkt unterhalb des Passwort-Feldes, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

 
Academy Edition Klicken Sie auf den entsprechenden Link direkt unterhalb des Passwort-Feldes, um Ihr Passwort zurückzusetzen. Alternativ kann auch Ihr "Master User" (=normalerweise Ihr Professor, Lehrer oder Ausbilder) das Passwort über die Administrations-Oberfläche zurücksetzen.

faq_K75_01-85458a103d8c9599d4ff252dcf23e531.png

Falls Sie im Zuge des Zurücksetzens keine Bestätigungs-Email bzw. kein neues Passwort erhalten haben...​

  • Prüfen Sie den Spam-Ordner in Ihrem E-Mailprogramm. Möglicherweise befindet sich die entsprechende E-Mail dort.

  • Es kann ein wenig dauern, bis Ihnen die entsprechende E-Mail zugestellt wird. Warten Sie noch ein wenig.

  • Falls Sie Ihr Passwort wirklich nicht erhalten haben, kontaktieren Sie den technischen Kundensupport der BOC.

Weiterführende Hinweise​

Lesen Sie folgende Hinweise zu verwandten Problemen:

Verwandte Beiträge