Wie behebe ich einen Ausfall (on premise)?

Problem​

ADONIS, ADOIT oder ADOGRC ist für keinen einzigen Anwender zugreifbar. Im Webbrowser wird unter der üblichen URL keine Anmeldemaske angezeigt. Es liegt (scheinbar) ein Totalausfall vor.

Lösung 1: Neustart​

Stoppen Sie alle Dienste des BOC Produkts und starten Sie sie danach neu:

• Den Applikationsserver-Dienst
• Und den Webserver-Dienst

Warten Sie danach einige Minuten (bei sehr großen Szenarien bis zu 1 Stunde oder mehr), bis die Dienste erfolgreich hochgefahren und initialisiert werden konnten.

Wichtig: Führen Sie einen Neustart nur durch, wenn tatsächlich ein vollständiger Ausfall des BOC Podukts vorliegt. Beachten Sie, dass durch einen Neustart alle laufenden Benutzersitzungen beendet werden, ohne dass Anwender Ihre letzen Änderungen speichern können. Während eines Neustarts kann kein Anwender auf das BOC Produkt zugreifen.

Lösung 2: Letzte System-Änderungen prüfen und zurücksetzen​

Stellen Sie fest, was sich an Ihrem System geändert hat, seit Ihr BOC Produkt zuletzt zugreifbar war. Mögliche Auslöser können beispielsweise sein:

• Umstellungen in Ihrer Infrastruktur
• Netzwerkprobleme in Ihrer Infrastruktur
• Aktivierung neuer Schnittstellen zu Drittsystemen (z.B. über REST)
• Konfigurationsänderungen im BOC Produkt
• Einspielen einer neuer BOC Produktversion

Sofern möglich, machen Sie fehlerhafte Änderungen rückgängig und starten Sie danach alle Dienste des BOC Produkts neu.

Lösung 3: Fehlerursache in den Log-Dateien identifizieren​

Prüfen Sie in den folgenden Log-Dateien die Einträge rund um den Ausfallzeitpunkt:

• Webserver log:

  Für die Produkte ADONIS und ADOGRC: Webserver Installationsverzeichnis\logs\ADONIS*.log

  Für das Produkt ADOIT: Webserver Installationsverzeichnis\logs\ADOIT*.log

  Falls rund um den Ausfallzeitpunkt im Webserver log Fehlereinträge (markiert mit dem Schlüsselwort ERROR) zu finden sind, können diese einen Hinweis auf die Fehlerursache geben.

• Applikationsserver log: BOC Installationsverzeichnis\logs\*_aserver.log

  Falls rund um den Ausfallzeitpunkt im Applikationsserver log Fehlereinträge (markiert mit dem Schlüsselwort ERROR) zu finden sind, können diese einen Hinweis auf die Fehlerursache geben.

  Falls sich Fehlereinträge auf die Datenbankverbindung beziehen, kontaktieren Sie Ihr Datenbank-Team um die korrekte Funktionsweise des Datenbanksystems sicherzustellen.

• Worker log: BOC Installationsverzeichnis\logs\*_aworker.log

  Falls rund um den Ausfallzeitpunkt im Worker log Fehlereinträge (markiert mit dem Schlüsselwort ERROR) zu finden sind, können diese einen Hinweis auf die Fehlerursache geben.

  Falls sich Fehlereinträge auf die Datenbankverbindung beziehen, kontaktieren Sie Ihr Datenbank-Team um die korrekte Funktionsweise des Datenbanksystems sicherzustellen.

Lösung 4: Prüfen der Datenbank​

Stellen Sie sicher, dass die Datenbank des BOC Produkts funktionsfähig und zugreifbar ist. Kontaktieren Sie hierzu Ihr Datenbank-Administrationsteam.

Sobald etwaige Datenbankprobleme behoben wurden, starten Sie alle Dienste des BOC Produkts neu.

Wichtig: Führen Sie einen Neustart nur durch, wenn tatsächlich ein vollständiger Ausfall des BOC Podukts vorliegt. Beachten Sie, dass durch einen Neustart alle laufenden Benutzersitzungen beendet werden, ohne dass Anwender Ihre letzen Änderungen speichern können. Während eines Neustarts kann kein Anwender auf das BOC Produkt zugreifen.

Lösung 5: Kundensupport kontaktieren​

Falls eine schnelle Lösung über die oben genannten Lösungsvorschläge nicht erfolgreich ist, kontaktieren Sie den technischen Kundensupport der BOC für eine umfassende Problemanalyse. Beachten Sie, dass eine solche Problemanalyse zeitaufwändig sein kann:

• Stellen Sie zuerst ein Support Information Package mit allen erforderlichen Log-Dateien zusammen. Ohne Log-Dateien ist keine Lösungsfindung möglich.
• Übermitteln Sie das Support Information Package an den technischen Kundensupport der BOC.
• Informieren Sie den technischen Kundensupport der BOC über alle Lösungsversuche, die Sie bereits durchgeführt haben.

Weiterführende Hinweise​

Lesen Sie folgende Hinweise zu verwandten Problemen:

• Wie behebe ich einen Ausfall (SaaS)?
• Wie melde ich einen Support-Vorfall an den technischen Kundensupport der BOC?