Wie behebe ich einen Ausfall (SaaS)?

Problem​

ADONIS, ADOIT oder ADOGRC ist für keinen einzigen Anwender zugreifbar. Im Webbrowser wird unter der üblichen URL keine Anmeldemaske angezeigt. Es liegt (scheinbar) ein Totalausfall vor.

Lösung 1: Handelt es sich um ein Wartungsfenster?​

Prüfen Sie in Ihren E-Mails, ob es sich um ein angekündigtes Wartungsfenster für Ihr BOC Produkt handelt. Prüfen Sie hierzu auch den Spam-Folder in Ihrem E-Mailprogramm.

Falls ja, ist in der entsprechenden E-Mail angegeben, wie lange das Wartungsfenster dauert und wann das BOC Produkt wieder zur Verfügung stehen wird.

Lösung 2: Internetverbindung prüfen​

Prüfen Sie, ob Sie andere Internet-Dienste erreichen können. Funktioniert Ihre Internetverbindung?

Falls Ihre Internetverbindung nicht funktioniert, können Sie auch die SaaS-Editionen von ADONIS, ADOIT und ADOGRC nicht erreichen. Kontaktieren Sie in diesem Fall Ihr Systemadministrations-Team oder Ihren Internet-Anbieter um das Problem zu beheben.

Lösung 3: Automatische Problemlösung abwarten​

Verschiedene Mechanismen stellen sicher, dass tatsächliche Ausfälle auf BOC-Seite rasch erkannt und behoben werden können. Ausfälle sind selten, aber falls ein Ausfall vorliegt, arbeitet BOC höchstwahrscheinlich bereits an einer Lösung.

Warten Sie daher einige Minuten und versuchen Sie dann erneut, auf Ihr BOC Produkt zuzugreifen.

Lösung 4: IP-Adresse prüfen​

Möglicherweise ist Ihre IP-Adresse für den Zugriff auf das BOC Produkt gesperrt. Das kann unter folgenden Umständen der Fall sein:

• Sie greifen von einem neuen und ungewöhnlichen Standort auf Ihr BOC Produkt zu, beispielsweise aus dem Home-Office oder von unterwegs.
• Die IP-Konfiguration in Ihrem Unternehmen wurde geändert.
• Änderungen an der Infrastruktur in Ihrem Unternehmen, beispielsweise Server-Umstellungen.
• Ihr SaaS Account wurde erst kürzlich eingerichtet und etwaige IP-Sperren und -Freigaben wurden noch nicht vollständig konfiguriert.

Mögliche Maßnahmen zur Lösung des Problems:

• Versuchen Sie, von einem Standort aus auf das BOC Produkt zuzugreifen, an dem der Zugriff bisher stets problemlos funktioniert hat.
• Prüfen Sie, ob alle Anwender in Ihrem Unternehmen von dem Ausfall betroffen sind, oder ob andere Anwender weiterhin zugreifen können. Falls andere Anwender zugreifen können, prüfen Sie, welche Unterschiede zwischen diesen Anwendern und Ihnen selbst bestehen.
• Kontaktieren Sie Ihre Systemadministration um etwaige Änderungen Ihrer IP-Adresse festzustellen. Bitten Sie ggf. den Account-Owner Ihres BOC Produkts, Ihre (neue) IP-Adresse bei BOC für den Zugriff freischalten zu lassen.

Lösung 5: Kundensupport kontaktieren​

Falls eine schnelle Lösung über die oben genannten Lösungsvorschläge nicht erfolgreich ist, kontaktieren Sie den technischen Kundensupport der BOC.

Informieren Sie den technischen Kundensupport der BOC über alle Lösungsversuche, die Sie bereits durchgeführt haben.

Weiterführende Hinweise​

Lesen Sie folgende Hinweise zu verwandten Problemen:

• Wie behebe ich einen Ausfall (on premise)?
• Wie melde ich einen Support-Vorfall an den technischen Kundensupport der BOC?