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Que puis-je faire si la connexion au client web échoue ?

  • Mise à jour

Les messages d'erreur lors de la connexion au client web peuvent fournir des informations sur les causes. Selon le code d'erreur et le message, plusieurs solutions sont possibles.

 

Erreur Message d'erreur Solution  
Pas de masque de connexion Aucun masque de connexion n'est affiché. La fenêtre du navigateur reste blanche. Vérifiez votre connexion Internet. Si votre connexion Internet fonctionne, le serveur web peut être en panne : comment résoudre ces pannes est expliqué sous ce lien pour les installations de produit fonctionnant dans votre propre infrastructure et sous ce lien pour les installations de produit fonctionnant dans le cloud BOC (SaaS).  
Mot de passe incorrect ou manquant L'utilisateur n'a pas pu se connecter. Un nom d'utilisateur ou un mot de passe incorrect a été saisi. Vous pouvez trouver des solutions pour des identifiants de connexion incorrects ou manquants ici.  
Web Admin Toolkit (ADONIS 16, ADOIT 17 et ADOGRC 13 ou supérieur)
Échec de la connexion La tentative de connexion a échoué car l'utilisateur n'est pas assigné à un référentiel. Veuillez contacter votre administrateur.

Solution 1 : Assurez-vous qu'au moins un référentiel est attribué à l'utilisateur dans le Web Administration Toolkit.

Solution 2 : Si vous utilisez une édition "Starter" d'un produit BOC, veuillez vous assurer que toutes les factures en cours liées à votre abonnement ont été payées.
Échec de la connexion L'utilisateur n'a pas pu se connecter, car aucun scénario ne lui est assigné. Assurez-vous qu'au moins un rôle système est attribué à l'utilisateur dans le Web Administration Toolkit.

Administration Toolkit (avant ADONIS 16, ADOIT 17 et ADOGRC 13)

Échec de la connexion La tentative de connexion a échoué car l'utilisateur n'est pas assigné à un référentiel. Veuillez contacter votre administrateur.

Solution 1 : Assurez-vous qu'au moins un référentiel est attribué à l'utilisateur dans l'outil d'administration. Vous pouvez changer le symbole de verrouillage (🚫) en une coche verte (✔️) en double-cliquant sur le référentiel, et ainsi effectuer l'attribution.

Solution 2 : Si vous utilisez une édition "Starter" d'un produit BOC, veuillez vous assurer que toutes les factures en cours liées à votre abonnement ont été payées.

 The screenshot shows where in the ATK the symbol must be changed.
Échec de la connexion L'utilisateur n'a pas pu se connecter, car aucun scénario ne lui est assigné. Assurez-vous qu'au moins un rôle système est attribué à l'utilisateur dans l'Administration Toolkit. The screenshot shows where in the ATK system the roles need to be set.

Pour d'autres problèmes de connexion, contactez le support technique BOC.

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